to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Tarihinin Sürekli Değişmesi Ve Açıklama Talebi
2018 model Volvo s60 aracımı kaskodan hasarlı olduğu için 16 Haziran’da Mirsan Otomotiv Ataşehir servisine teslim ettim. 4 Temmuz’da servise uğradığımda parçaların geldiği ve aracın en geç 10 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak bu tarihten sonra her aradığımda teslim tarihi birkaç gün daha ileri atıldı.
Önce 10 gün denildi, 10 gün dolduğunda aradığımda bu kez 3 gün daha eklendiği belirtildi. Üç gün sonra tekrar aradığımda bu kez 4 gün daha ileri tarih verildi. Bugün yeniden aradığımda, daha önce en geç salı günü teslim edileceği söylenen aracım için bu sefer de cuma günü gelmem gerektiği ifade edildi. Her seferinde farklı bir tarih verilmesi, net bir bilgi paylaşılmaması ve bu şekilde sürekli oyalanmam, hem zaman planlamamı hem de günlük yaşantımı olumsuz etkiliyor.
34 mbg 197 plakalı aracım için açılan 2026351034839-0 numaralı hasar dosyası kapsamında yürütülen bu sürecin bir an önce netleştirilmesini istiyorum. Aracımın onarım süreciyle ilgili net, değişmeyen bir teslim tarihi verilmesini ve mümkün olan en kısa sürede tamir işlemlerinin tamamlanarak aracımın bana teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmelerin nedenleriyle ilgili de açık ve doyurucu bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Mustafa Bey, 2018 model Volvo s60 aracınızın kasko kapsamında onarım sürecinde yaşadığınız gecikmeler ve sürekli değişen teslim tarihleri nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı ve hayal kırıklığını derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Her aramanızda farklı bir tarih verilmesi, net bir bilgi paylaşılmaması ve bu durumun günlük planlamanızı olumsuz etkilemesi kesinlikle kabul edilemez. Ancak siz de takdir edersiniz ki bizler anlaşmalı sigorta şirketlerinin süreçleri ile uyumlu çalışmak durumunda olduğumuz ve sizin aracınızda da olduğu gibi Tramer araştırması, olay yeri raporları, değişmesi gereken yedek parça' ların sigorta şirketlerinin anlaşmalı olduğu firmalar aracılığıyla tarafımıza gönderilmesi zaman aldığı vb. Süreçler zaman aldığı için onarım ve teslimat sürelerinde bizden kaynaklanmayan etkenlerden dolayı sarkmalar yaşanabilmektedir. Sizinle paylaştığınız 2026351034839-0 numaralı hasar dosyası kapsamında, sürecin bir an önce netleştirilmesi ve aracınızın onarımının en kısa sürede tamamlanarak size teslim edilmesi için ilgili birimlerimizle derhal iletişime geçeceğiz. Ayrıca gecikmelerin nedenlerine dair açık ve ayrıntılı bir bilgilendirme de siz değerli müşterimizle paylaşılacaktır. Bu süreçte sizden ricamız, bize bir iletişim kanalı (Şikayetvar üzerinden yanıt) üzerinden ulaşmanız ve gerektiğinde ek bilgi sağlamanızdır. Bu yaşanan durum için tekrar özür diliyor, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ediyoruz. Saygılarımızla,
Sorun çözüldü Mirsan otomotiv, Gökhan beye teşekkürlerimi sunuyorum
Teşekkürler
Sayın Mustafa Bey, Öncelikle aracınızın onarım sürecinde yaşadığınız gecikme ve belirsiz teslim tarihleri nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun zaman planlamanızı ve günlük yaşantınızı olumsuz etkilediğini biliyoruz. 16 Haziran’da Mirsan Otomotiv Ataşehir servisine teslim ettiğiniz 2018 model Volvo s60 aracınızın hasar dosyası numarası 2026351034839-0 kapsamında sürecin netleşmesini talep ettiğinizi ve gecikmelerin nedenleri hakkında açık bir bilgilendirme istediğinizi dikkatle okuduk. Yaşadığınız bu durumdan dolayı içtenlikle özür diliyoruz. Konuyu ilgili birimlere ileterek, aracınızın onarım süreciyle ilgili kesin ve değişmez bir teslim tarihi belirlenmesini sağlayacağız. Ayrıca gecikmelerin nedenleri hakkında sizleri ayrıntılı bir şekilde bilgilendireceğiz. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, en kısa sürede sizlere net bir geri dönüş yapmayı taahhüt ederiz. Saygılarımızla,
