to read complaints and reviews, or file yours.Miramare Beach Hotel’de Çocuk Güvenliği İhlali Ve Kamera Çöküşü
Miramare Beach Hotel Manavgat’a bugün giriş yaptık ancak daha ilk günümüzde yaşadığımız bir olay nedeniyle hem güven duygumuz hem de otelle ilgili tüm beklentilerimiz ciddi şekilde sarsıldı. 7 yaşındaki kızım, SPA bölümünde çırılçıplak dolaşan bir yabancıyla karşılaşıp korkarak durumu bana anlattı. İlk anda bunu sadece saygısız bir davranış sandım fakat dinlenme alanına geçtiğimizde aynı kişinin bu kez uygunsuz şekilde, iki bacağını havaya kaldırmış halde uzandığını bizzat gördüm ve kendisini uyardığım halde tavrını değiştirmedi.
Olay sonrasında jandarmaya şikayette bulunduk. Buna rağmen otel yönetimi, kamera kayıtları olmasına rağmen kişiyi tespit edemediğini belirtti. SPA bölümünden çıkan kişinin ne odasını ne de nereye gittiğini tespit edemediklerini, bunun sebebinin otelde bulunan 22 kameranın çalışmıyor (bozuk) olması olduğunu ifade ettiler. Biz ifade verirken aramanın kısa sürede bırakılması ve “Biz bir şey yapamayız” cevabı güven duygumuzu tamamen yok etti.
Olay, otelimize giriş yaptığımız gün saat yaklaşık 18.00 civarında gerçekleşti ve bu nedenle sabah erken saatlerde oteli terk etmeyi planlıyoruz. Çocuklu ailelerin yoğun olarak konakladığı bir tesiste böyle bir durum karşısında bu kadar pasif ve ilgisiz kalınmasını kabul etmiyorum. Asıl rahatsızlık duyduğum nokta, sorumlu kişiyi tespit etme konusundaki ilgisizliktir. Allah korusun, daha farklı, daha ağır bir durum yaşansa demek ki yine olay olduğu ile kalacak, sorumlular tespit edilmeden konu kapanacak.
Buraya gelmeyi düşünen ailelerin, bu otelin güvenlik anlayışını ve önceliklerini bilmesini istiyorum. Otel yönetiminden, özellikle SPA ve genel alanlarda güvenlik kameralarının etkinliğinin artırılmasını, sistemin birbirini destekleyecek şekilde yenilenmesini, bu tür olaylarda sorumlu kişiyi tespit edip gerekli işlemleri yapacak net ve kararlı bir tutum sergilemesini ve misafir güvenliğini gerçekten önceleyen somut adımlar atmasını bekliyorum.
Otel yetkilileri ile yaptığımız görüşmede, bizim çıkışımızdan sonra ilgili kişiyi aramayı bıraktıklarını ve sabah devam edeceklerini ifade ettiler. Ancak bu süreçte mağduriyetimizi sorgulayan, ihtiyaçlarımızı soran ya da herhangi bir destek sunan kimse olmadı. 7 ve 10 yaşındaki çocuklarımla birlikte bu olaydan ciddi şekilde etkilenmemize rağmen, aynı kişiyle tekrar karşılaşma endişesi nedeniyle akşam yemeğimizi dahi otelde yiyemedik. Buna rağmen otel yetkililerinin, “tatilinize devam edebilirsiniz” şeklindeki yaklaşımı son derece duyarsızdı. Misafir memnuniyetinin ve özellikle çocuk güvenliğinin geri planda bırakıldığını açıkça hissettik. Yaşadığımız endişe nedeniyle, aslında 3 gün daha konaklamamız olmasına rağmen ertesi sabah kahvaltı dahi yapmadan, odamızı toplayıp otelden ayrılmak zorunda kaldık. Çıkış sırasında yalnızca müşteri hizmetlerinde görevli bir personel üzgün olduğunu ifade etti; bunun dışında herhangi bir çözüm ya da telafi sunulmadı. Tarafımızca sürecin takip edileceği, gerekirse konunun tüm mecralarda ve kamuoyu nezdinde paylaşılacağı ve otel çıkışımızın ardından jandarmaya giderek şikayette bulunacağımız ifade edilmiş olup, nitekim bu başvuruyu gerçekleştirdik. Şikayetimizin ardından, otel güvenliği tarafından aranarak ilgili kişinin bulunduğu bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Ancak bu bilgilendirme, oteli terk etmemizden yaklaşık 2–3 saat sonra yapılmıştır. Buna rağmen, sonrasında hiçbir yetkili tarafımızla iletişime geçmemiş, yaşadığımız mağduriyet ve özellikle 7 yaşındaki çocuğumun psikolojik durumu hakkında herhangi bir ilgi ya da geri dönüş sağlanmamıştır. Yaşanan bu sürecin çocuklar üzerinde bıraktığı etkinin ciddi olduğu ve psikolojik destek ihtiyacı doğurabilecek nitelikte olduğu açıktır. Buna rağmen otelin yaklaşımı, olayın ciddiyetini göz ardı eden ve yeterli sorumluluğu almayan bir tutum sergilemiştir
