ETS'te hizmet ve iletişim sorunları

27–31 Temmuz tarihleri arasında Antalya Miramare Beach Hotel’de ETS üzerinden konakladık. Dönüş uçağımız 31 Temmuz sabahı olduğu için ETS danışmanı E** Hanım ile yolculuğumuz öncesinde ve sırasında iletişimde olmaya çalıştık ancak kendisinden herhangi bir ilgi göremedik.

Dönüş günü için bize ETS tarafından 08.40’ta lobide olmamız gerektiği bilgisi verildi. Buna göre erkenden hazırlandık ve belirtilen saatte lobide beklemeye başladık. Ancak hangi servisin ya da aracın bizi alacağı konusunda net bir bilgilendirme yapılmadı. E** Hanım’a ulaşmak istediğimizde de kendisine zor ulaştık, kendisinin o sırada uyuduğunu öğrendik ve bu nedenle uçağımızı kaçırma riskiyle karşı karşıya kaldık. Telefon görüşmesinde de son derece ilgisiz, laçka bir tavırla konuşup telefonu kapattı.

Hem tatilimizin sonunda stres yaşamamız hem de uçağımızı kaçırma riskiyle baş başa bırakılmamız bizi çok mağdur etti. ETS’den, özellikle E** Hanım’ın bu süreçteki ilgisiz tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelinizin misafirlerle iletişim ve sorumluluk konularında daha dikkatli olması için adım atılmasını ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.