Ladonia Mio Bianco Otelinde Hijyen Ve Konfor Sorunları Nedeniyle Tam İade Talebi

Ladonia Der Mare Otel için rezervasyon yaptık, işlemlerimizi doğrudan otel ile görüşerek tamamladık. Rezervasyonumuz onaylandıktan ve uçak biletlerimizi aldıktan birkaç gün sonra otelden aranarak personel ve yönetim arasında problemler olduğu, müşteri memnuniyeti için rezervasyonumuzun Ladonia Mio Bianco Otele aktarıldığı tarafımıza bildirildi. Uçak biletlerimiz alındığı ve iptal edemediğimiz için bu değişikliği kabul etmek zorunda kaldık. 6 yetişkin ve 5 aylık bir bebeğimizle birlikte tatile geldik.

19 Temmuz – 23 Temmuz tarihleri arasında konakladığımız süreçte odalarımız iki kez değiştirildi, son olarak 4 kişi 722 numaralı odada, diğer 2 yetişkin ve bebek ise 216 numaralı odada kaldı. Bu süreçte otelle ilgili sonradan edindiğimiz bilgilere göre otele kayyum atandığını ve girişte sadece formalite gereği bir iki işlem yapıldığını, sonrasında ise misafirlerle ve sorunlarla neredeyse hiç ilgilenilmediğini öğrendik. Otelde hijyen ve ilgi konusunda çok ciddi sorunlar yaşadık. Odadaki havlu ve çarşaflar temiz değildi, tuvalet ve banyo hijyenik değildi. Son kaldığımız odada yatağın üzerinde hamam böceği gördük. Dolaplar çalışmadığı için bebeğimizin mamaları ekşidi ve beslenemedi. Yemeklerin üzerinde böcekler geziyordu, yemekler hem lezzetsizdi hem de çeşit çok azdı. Bu nedenle otelde sadece bir akşam yemek yiyebildik. Bebeğin annesi yeterince beslenemediği için bebeğimiz de aç kaldı, ciddi mağduriyet yaşadık.

Bebekle kaldığımız oda, konaklama süremiz boyunca yalnızca bir kez yüzeysel olarak temizlendi, bu da hijyen sorunlarını daha da ağırlaştırdı. Yaşadığımız sorunlar hijyen ve konforun tamamen altında bir hizmet almamızın ötesine geçerek, özellikle 5 aylık bebeğimizin sağlığını riske atan bir duruma dönüşmüştür. Tüm bu yaşananlar sebebiyle, otelde ödediğimiz ücretin tamamının tarafımıza iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve en kısa sürede tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ederim.