İstinyePark mağazasında iade reddi ve müşteri şikayeti

19 Eylül 2026 tarihinde kızımın doğum günü için Miny Center İstinyePark mağazasından Pamina marka bir elbise satın aldım. Satın alma sırasında kararımızdan emin olmadığımız için satış danışmanıyla özellikle iade ve değişim koşullarını detaylı olarak konuştuk. Buna rağmen Pamina marka ürünlerde iade yapılamadığı ya da değişimin yalnızca aynı markayla sınırlı olduğu bilgisi tarafımıza belirtilmedi. Ürün bedeli olarak 3.315 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Fatura numaram 12292035883’tür.

Elbise içimize tam olarak sinmediği için, ürünü hiç kullanılmamış, etiketi üzerinde ve kendi poşetiyle birlikte 30 Eylül 2026 tarihinde İstinyePark’taki aynı mağazaya götürerek iade talebinde bulunduk. Ancak A*** Hanım isimli çalışan, kaba ve ters bir üslupla Pamina marka ürünlerde iade alınmadığını söyledi.

Satın alma esnasında iade ve değişim konusunu özellikle sorduğumuzu, böyle bir kısıtlamanın bize bildirilmediğini kendisine açıkça ifade ettik. Buna rağmen “Söylenmiştir” diyerek açıklamamızı dikkate almadı ve yalnızca aynı markadan değişim yapabileceğimizi belirtti. Bu markada gördüğümüz alternatifler abiye bebek elbiseleriydi ve ihtiyacımıza uygun ürün bulunmuyordu.

Mağazanın sürekli müşterisi olduğumuzu belirterek çözüm konusunda yardımcı olunmasını rica ettik. Buna karşın herhangi bir inisiyatif alınmadı, “Yapabileceğim bir şey yok” denilerek talebimiz geçiştirildi. Satış sırasında eksik bilgilendirilmiş olmamız ve iade talebimizi iletirken karşılaştığımız bu iletişim tarzı bizi son derece rahatsız etti.

Satın alma kararımızı doğrudan etkileyen iade ve değişim kısıtlamalarının ödeme öncesinde, özellikle de müşteri bu konuyu bizzat sormuşken, açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, bilgilendirme eksikliği nedeniyle Pamina marka elbisenin iade alınmasını ve 3.315 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma geri yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca A*** Hanım’ın müşteriyle iletişim biçiminin marka tarafından değerlendirilmesini, personel tutumuna dair geri bildirim verilmesini ve yaşadığımız bu olaya ilişkin marka yönetiminden yazılı bir açıklama ile somut bir çözüm beklediğimi belirtmek istiyorum.