Otel Rezervasyonunda Yaşanan Büyük Mağduriyet

17.02.2025 tarihinde Kahramanmaraş Orkis Palace Hotel'den rezervasyon için Google arama motoru üzerinden otel ismini arattım ve otel isminin altındaki arama butonundan karşıma çıkan 0(553******44 00 numaralı telefonu aradım. Orkis Palace Hotel adına rezervasyonumuzu alan kişi, rezervasyona ilişkin bilgilerimizi aldı ve bizden ücretin tamamını Garanti Bankası: TR97**************************97 Minsu Otelcilik Turizm Yazılım Bilişim Bilg. Prog. Reklam Prod. San. Tic. Ltd. Şti. adına talep etti. Ben de gönderilen IBAN adresine toplam 34.700 TL miktarındaki parayı hesaba gönderdim. Ardından dekontu WhatsApp üzerinden aynı numaraya gönderdim, onlar da rezervasyon bilgilerini içeren bir belgeyi WhatsApp üzerinden tarafıma gönderdi. 20.02.2025 tarihinde otele giriş yapmak istediğimizde resepsiyondaki görevliler rezervasyonumuzun olmadığını söyledi. Biz de elimizde ödeme dekontu ve rezervasyon bilgilerini içeren evrakı gösterdiğimizde otel görevlileri rezervasyonun bahse konu acente üzerinden yapıldığını, kendilerinin artık bu acente ile çalışmadıklarını söylediler. (Bizim o numara nasıl karşımıza çıktı anlamadık, 17 Şubat arama kayıtlarıma, internet geçmişimize baktık, numarayı internette arattık herhangi bir kayda rastlamadık. Muhtemelen numarayı belirli bir süre yazılımsal olarak otel numarasını kendi numaralarına yönlendirip insanları bu şekilde mağdur ediyorlar.) Minsu Turizm ile konuyu görüştüğümde ise otel ile görüşüp tekrar döneceklerini söylediler, ardından paranın hemen iade edileceğini ve IBAN adresimi istediler. Biz otele tekrar toplam 36.000 TL ücret ödeyerek giriş yaptık. Otelde konaklama süresi boyunca 'biraz sonra', 'gün içinde', 'öğleden sonra' gibi söylemlerle bizi oyaladılar ve en sonunda telefon numaralarımızı açmıyorlar. Acenteyi biraz araştırdığımda ise TÜRSAB:8063 Çezza Turizm adında bir acente ve alt firmaları Minsu Turizm, Tatilvitrini.com, oteldenfiyatal.com gibi firmalara sahip olduğunu gördüm. Firmayı TÜRSAB'a ve Kültür Bakanlığı'na şikayet ettim, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Bu gibi firmalar nasıl denetlenmiyor, nasıl bunlar bu kadar mağdur insana rağmen iş yapmaya devam ediyor? Bu firmalar hiç mi denetlenmiyor? Demek ki bu kurumların da ihmali bulunuyor. Görevini kim yapmıyorsa hukuki olarak hakkımı sonuna kadar arayacağım.