Miniyol Rezervasyonum Görünmedi Mağduriyetim Giderilmedi

5 Ağustos 2024 tarihinde, Miniyol üzerinden kar firmasından TH30129I numaralı araç rezervasyonu yaptım. Rezervasyonun üzerinden 9 gün geçtikten sonra, aracı teslim almak için Yenibosna Airport AVM’ye gittiğimde, Miniyol üzerinden yapılmış herhangi bir rezervasyonun görünmediği söylendi. Bu nedenle havalimanına gelen misafirimi karşılayamadım ve ertesi gün için yaptığım otel rezervasyonumun 2.500 TL’lik ücreti boşa gitti. Ayrıca, bu süreçte ekstra olarak üç defa taksi kullanmak zorunda kaldım.

Olayın ardından Miniyol’u yerinde aradım ancak müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmadı; sadece mail yoluyla iletişim kurmam istendi. Acil başlıklı bir mail göndermeme rağmen iki saat sonra telefonla dönüş yapıldı. Bana yalnızca “Kusura bakmayın, paranızı iade edeceğiz” denildi ve başka hiçbir çözüm veya alternatif sunulmadı. Rezervasyon onay ekran görüntüm elimde mevcut, fakat henüz iade hesabıma ulaşmadı.

Yaşadığım bu süreçte aşağıdaki sorunlarla karşılaştım:
1. Sıkıntılı bir durumda Miniyol’a zamanında ulaşmak imkansız. Araç kiralarken bunu göz önünde bulundurmak gerekiyor. Mail atıyorsunuz, dönüş süresi tamamen belirsiz.
2. Sonradan rezervasyonu değiştirebileceğiniz bir arayüz yok.
3. Hiçbir şekilde mağduriyetimi giderecek bir teklif sunulmadı; sadece “paranızı iade ederiz” denildi.

Bu tarz bir sorun ilk kez başıma geliyor. Miniyol’dan hem toplam maddi zararımın karşılanmasını hem de benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşterilerin firma hakkında daha açık şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.