Miniso Mağaza Personelinin Yanıltıcı Fiyat Politikası Ve Olumsuz Tutumu

Nadiye · 2025-11-06T18:38:58+03:00

6 Kasım 2025 tarihinde saat 18.00 civarında Miniso Kentpark AVM mağazasında Elsa desenli bir saklama kabı almak istedim. Ürünün üzerinde gördüğüm fiyattan satın almak istediğimi belirttim; ancak mağaza personeli, "Ben size bu fiyatta veremem, tüketici hakkınızda böyle bir şey yok" diyerek satış yapmayı reddetti. Konuyla ilgili mağaza yetkilisiyle görüştüğümde ise, "Almayabilirsiniz, şikayet de edebilirsiniz bizi" şeklinde bir yanıt aldım ve ürünü almadan mağazadan ayrıldım. Mağaza personelinin bu tutumundan dolayı şikayetçiyim ve ilgili personel hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.

Miniso

Nadiye Hanım merhaba, Öncelikle Miniso Kentpark AVM mağazamızda yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınıza yansıyan olumsuz tutum, Miniso’nun hizmet standartlarıyla örtüşmemektedir. Şikâyetiniz üzerine konu genel merkez denetim ekibimiz tarafından incelemeye alınmıştır. Belirttiğiniz saat aralığındaki kamera kayıtları incelenmekte, ilgili personelden yazılı savunma talep edilmiştir. Süreç tamamen genel merkez kontrolünde yürütülmektedir. Ayrıca, fiyat etiketiyle ilgili gerekli karşılaştırmaların yapılabilmesi için ürünün etiket fotoğrafını bizimle paylaşmanız süreci hızlandıracaktır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, etiket ve kasa fiyatı arasında bir uyumsuzluk olması halinde tüketici lehine fiyat uygulaması esastır. İnceleme sonucunda böyle bir durum tespit edilirse gerekli işlem derhal yapılacaktır. Yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür diler, sürecin sonuçlandığında tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Miniso Türkiye Müşteri Deneyimi Ekibi

Nadiye

Mağaza Personelinin Yanıltıcı Fiyat Politikası Ve Olumsuz Tutumu

Ürün fiyatının fotoğrafını çekemedim ama normalde 250 TL idi diğerleri fakat paketi açılmış bir tane ürünün üzerindeki fiyat 179 TL idi. Hatta kibarca "bu ürün açık olduğu için mi bu fiyatta" diye sordum. Ancak "hayır o da 250 TL alacaksanız 250 TL den geçerim" dedi oradaki yetkili beyefendi. Fakat gördüğüm fiyattan alma hakkım olduğunu söyledim. Beyefendi inatlaşarak hiçbir şekilde tüketici kanununda böyle bir şey geçmediğini belirtti. Sonrasında kasada bu durumu yinelediğimde isminin Büşra olduğunu söyleyen hanımefendi "eğer orada 3 den fazla bu fiyatta görürseniz o zaman veririz. Kanunda da böyle yazıyor bilmiyorsanız açıp okuyun! " şeklinde rahatsız edici bir tavırla cevap verdi. Belirttiğim ürün fotoğraftaki mavi saklama kaplarıdır. Öyle ki bu fotoğrafı olay yaşanmadan önce ürünleri çok beğendiğim için arkadaşıma göndermek amacıyla çekmiştim.

Miniso

Nadiye Hanım merhaba, Öncelikle mağazamızda yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzüntümüzü iletmek isteriz. Geri bildiriminiz hem merkez ekibimiz hem de mağaza yönetimi tarafından yeniden değerlendirilmiştir. Yaptığımız incelemede, ürünün raf üzerindeki fiyatıyla kasadaki fiyat arasında bir uyumsuzluk yaşandığı görülmüştür. Müşteri memnuniyeti yaklaşımımız doğrultusunda ürünü tarafınıza rafta gördüğünüz 179 TL fiyat üzerinden satın almanızı genel merkez olarak onayladık ve ilgili mağazaya gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bununla birlikte, mağaza ekibimizin iletişim dili nedeniyle kendinizi rahatsız hissetmiş olmanıza da üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. Bu geri bildiriminiz ilgili mağaza yönetimiyle paylaşılmış olup gerekli hatırlatmalar yapılmıştır. Yaşanan olumsuz deneyim için tekrar özür diler, çözüm sürecine katkı sağladığınız için teşekkür ederiz. Ürünü belirttiğimiz fiyat üzerinden mağazamızdan temin edebilirsiniz. Saygılarımızla, Miniso Türkiye Müşteri Deneyimi Ekibi

Miniso

Nadiye Hanım Merhaba, Şikayetiniz ilgili süreç başarıyla çözülmüştür. Sürecin kapatılabilmesi adına, şikayetinizi platform üzerinden "Çözümlendi" olarak güncellemenizi rica ederiz. Herhangi bir sorunuz olması durumunda, bizlere her zaman ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Saygılarımla, Miniso Türkiye Müşteri Deneyimi Ekibi

Nadiye

Yaşadığım problemi büyük bir özveri ile takip eden Miniso çözüm ekibine teşekkürlerimi iletiyorum.