Zamanında Ve Kurallara Uygun Yapılan İade Talebimin Haksızca Reddedilmesi

16 Ağustos 2025 tarihinde Motto Collection’dan 1912 numaralı siparişimle kimono takım ve elbise satın aldım. Ürünler 19 Ağustos’ta elime ulaştı. Sitede belirtilen 14 günlük iade süresi içinde, ürünleri teslim aldıktan 6 gün sonra iade işlemi başlatmak için firma ile iletişime geçmeye çalıştım fakat telefonla ulaşamadım. Bunun üzerine Instagram üzerinden yazdım ve 28 Ağustos’ta bana iade kodu iletildi. Ürünleri, 30 Ağustos’ta Yurtiçi Kargo ile, bana gönderilen paketlerin aynısı içinde ve hiçbir deformasyon ya da hasar olmadan geri gönderdim.

Ancak firma, iade süresini geçirdiğimi ve ürünlerin paket içerisine sıkıştırılarak gönderildiğini öne sürerek iade talebimi reddetti. Oysa tüm işlemleri belirtilen süre ve kurallara uygun şekilde gerçekleştirdim. Ürünler bana gönderildiği gibi, eksiksiz ve sorunsuz şekilde iade edildi. Müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçtiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı.

6697 TL tutarındaki alışverişimin kredi kartıma iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.