to read complaints and reviews, or file yours.Kuru Temizleme Bilgisi Verilmediği İçin İade Reddi Ve Zorunlu Değişim
23.04.2026 tarihinde Minik Terzi Beylikdüzü mağazasından 3.238 TL tutarında bir ürün satın aldım, ödemeyi kartla gerçekleştirdim. Ürünü aldıktan sonra etiketine baktığımda kuru temizleme yapılması gerektiğini gördüm, ancak satış esnasında bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Ürünü iade etmek için 01.05.2026 tarihinde tekrar aynı mağazaya gittiğimde iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Fişimle birlikte işlem yapmak zorunda kaldım ve beğenmediğim halde, bana uygun başka bir ürün olmadığı için istemediğim bir ürünü almaya mecbur bırakıldım. Bu süreçte hem bilgilendirilmediğim için mağdur oldum hem de paramla rezil olduğumu hissediyorum.
Alışverişim sırasında ürünün kuru temizleme gerektirdiğinin açıkça belirtilmemesi ve iade talebimin hiçbir şekilde dikkate alınmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.
Sayın Süreyya Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için gerçekten üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünün kuru temizleme gerektirdiğini satın alma sırasında öğrenememeniz ve sonrasında iade yerine yalnızca değişim seçeneği sunulmasının sizi zor durumda bıraktığını anlıyoruz. Bu süreçte hissettiğiniz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Mağazalarımızda ürünlere ilişkin bakım ve yıkama bilgileri standart olarak sözlü şekilde iletilmemektedir. Ancak satın alma sürecine dair paylaştığınız geri bildirimi, hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemsiyor ve dikkatle değerlendiriyoruz. Aktarmış olduğunuz süreçle ilgili incelemelerimiz başlatılmıştır, ilgili mağaza ile gerekli görüşmeler sağlanarak konu titizlikle ele alınmaktadır. Amacımız, yaşadığınız durumu tüm yönleriyle değerlendirerek sizlere en adil ve memnuniyet odaklı çözümü sunabilmektir. İnceleme sürecimiz gün içerisinde tamamlanacak ve tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına gerekli tüm adımları hassasiyetle atacağımızı bilmenizi isteriz. Sevgilerimizle, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Süreyya Hanım, 23.04.2026 tarihinde Minik Terzi Beylikdüzü mağazamızdan alışveriş yaparken yaşadığınız deneyim için çok üzgünüz. İade talebinizin karşılanmaması nedeniyle mağdur olduğunuzu anlıyoruz. Bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını ve güveninizi sarsmış olabileceğini çok iyi biliyoruz. Şu an için iade politikamız gereği doğrudan iade imkanı bulunmamakta, ancak değişim ya da hediye çeki seçenekleri sunulmaktadır. Bu süreçte size en uygun çözümü bulabilmemiz için, lütfen bize ulaşarak tercih ettiğiniz alternatif hakkında bilgi veriniz. Sizden gelecek geri bildirim doğrultusunda, sorununuzun en kısa sürede çözülmesi için çalışacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bir daha benzer bir durumla karşılaşmamanız adına gerekli tüm adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Minik Terzi Seninle Ekibi
Minik Terzi sorunu çözmeye hiç yaklaşmadı aldığım ürünler parasını hak etmedi bir daha asla alışveriş yapmam
Sayın Süreyya Hanım, Geri bildiriminizi tekrar incelemiş bulunuyoruz. Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde, ürünün kuru temizleme gerektirdiği bilgisinin satın alma sırasında tarafınıza sözlü olarak iletilmediğini ve bu nedenle ücret iadesi talebinde bulunduğunuzu belirtmişsiniz. Yapılan incelemede, ürünün bakım ve kullanım talimatlarının iç etiketinde yer aldığı, ayrıca ürünle ilgili bilgi talebiniz üzerine WhatsApp destek hattımız aracılığıyla gerekli bilgilendirmenin tarafınıza sağlandığı görülmüştür. Mağazalarımızda ürünlere ait bakım ve yıkama bilgileri standart uygulama gereği her ürün için ayrıca sözlü olarak paylaşılmamaktadır. Talebiniz tarafımızca detaylı şekilde değerlendirilmiş, yaşadığınız memnuniyetsizliğin giderilebilmesi adına tarafınıza değişim veya ürün tutarında hediye çeki alternatifleri sunulmuştur. Kayıtlarımızda, sunulan çözüm doğrultusunda hediye çeki kullanılarak farklı bir ürün teslim alındığı görülmektedir. Ayrıca müşteri memnuniyeti kapsamında ek destek seçenekleri de tarafınıza iletilmiş, ancak bu tekliflerimiz tarafınızca tercih edilmemiştir. Şikayetiniz sonrasında da geri bildiriminiz dikkatle incelenmiş, konuya ilişkin tüm değerlendirmeler tamamlanmıştır. Müşterilerimizin paylaştığı her görüşü hizmet kalitemizi geliştirmek adına değerli buluyor ve her başvuruyu hassasiyetle ele alıyoruz. Bugün itibarıyla da müşteri memnuniyeti kapsamında sunmuş olduğumuz hediye çeki desteği teklifimiz geçerliliğini korumaktadır. Değerlendirmenizin değişmesi ve bizimle en kısa süre içerisinde iletişime geçmeniz halinde müşteri hizmetlerimiz memnuniyetle yardımcı olacaktır. Hediye çekinin kullanım süresi üç aydır. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Minik Terzi Müşteri Deneyimi Ekibi
