to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürün Gönderildi, Sipariş Durumu Güncellenmediği İçin İade İmkânı Yok
Minik Terzi’nin online sitesi üzerinden verdiğim 459NP5447I numaralı siparişim bugün İzmir’de tarafıma teslim edildi ancak ürün sökük bir şekilde, defolu olarak gönderildi. Ürünü iade etmek istiyorum fakat siparişimi sistemlerinde “teslim edildi/tamamlandı” olarak güncellemedikleri için siteden iade talebi oluşturamıyorum.
Sabah saatlerinden bu yana sorunu iletmek için müşteri hizmetlerini arıyorum, yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. WhatsApp destek hattına da yazdım ancak oradan da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ürün zaten sökük geldiği için iade hakkımı kullanmak istiyorum. Siparişimin online sistemde bir an önce “tamamlandı/teslim edildi” olarak güncellenmesini ve bu sayede iade talebi oluşturabilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Buse Hanım, Öncelikle siparişinizde yaşadığınız sorun ve iletişim zorlukları nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durum için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtiriz. 459NP5447I numaralı siparişinizin defolu olarak size ulaşması ve iade talebinizi sistemde oluşturamamanız oldukça üzücüdür. Siparişinizi hemen "Teslim Edildi" olarak güncellenmesi için süreç başlatılmış olup, iade sürecinizi mümkün olduğunca hızlandıracağız. Defolu ürünü tarafımıza göndererek iade işlemini başlatabilirsiniz. Ayrıca, bu süreçle ilgili olarak sizle iletişime geçip gerekli tüm bilgileri ve sonraki adımları detaylı bir şekilde paylaşacağız. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa zamanda çözmek için tüm gayretimizi gösterdiğimizi bilmenizi isteriz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Minik Terzi Seninle Ekibi
Müşteri hizmetleri iade işlemi konusunda destek oldu fakat defolu gönderilen ürünün kargo bedelinin tarafımca ödeneceği bilgisi verildi. Kontrol etmeden müşteriye defolu ürün gönderip iadeye yolladığımızda da firmanın hatasının müşteriye kesiliyor olması son derece yanlış. Firmadan alışveriş yapmayı düşünenler firma kendi hatasının bedelini size ödetiyor.
Sayın Buse Hanım, Öncelikle, siparişinizin defolu ve sökük bir şekilde elinize ulaşması ve iade talebinizi oluşturamamanız nedeniyle yaşadığınız sıkıntı için çok üzgünüz. Bu tür bir deneyimin sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyor ve hemen çözüm üretmek istiyoruz. Siparişinizin sistemde "tamamlandı / teslim edildi" olarak güncellenmemesi sorununun farkındayız. Şu anda bu güncellemeyi gerçekleştirmek için gerekli adımları başlattık ve en kısa sürede sipariş durumunuzu düzelteceğiz. Defolu ürün gönderiminde kargo ücretinin firmamız tarafından karşılandığını ve iade sürecinizin ücretsiz olarak ilerleyeceğini bir kez daha teyit ederiz. Ayrıca dünkü yazışmalarımızda tarafınıza sürecin detayları aktarılmış, 2 kez ücretsiz gönderim desteği sağlanabileceği bilgisi paylaşılmıştır. Aynı görüşmede çözüm önerimizin tarafınızca olumlu karşılandığı ve teşekkür ettiğiniz de kayıtlarımızda yer almaktadır. Ürünü tarafımıza ulaştırmanızın ardından talebinize göre ücret iadesi ya da değişim işlemi en hızlı şekilde gerçekleştirilecektir. Bu süreçte sizinle iletişimde kalmak ve gelişmelerden haberdar etmek için durum güncellemesi hakkında bilgilendirme mesajı göndereceğiz. Herhangi bir ek sorunuz olur ya da sürecin ilerleyişi hakkında daha fazla bilgiye ihtiyaç duyarsanız, bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Yaşadığınız aksaklık için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Minik Terzi Seninle Ekibi
Ürünü yenisiyle değişim sağladılar. Sorunum çözüldü. Teşekkürler.
Ürünün yenisiyle değişim sağlandı. Sorunum çözüldü. Teşekkürler.
Ürünün yenisiyle değişim yapıldı. Sorunum çözüldü. Teşekkürler.
