İade Eksikliği Ve Firma Sorumluluk Reddi

Minicity.com.tr üzerinden 28.11.2025 tarihinde 6848003 numaralı siparişimle toplam 11 ürün satın aldım. Aldığım ürünlerden 5 tanesi küçük geldiği için iade etmeye karar verdim ve 02.12.2025 tarihinde iade kaydını oluşturdum. 06.12.2025 tarihinde ise 5 ürünü de tek bir iade poşetine koyarak MNG Kargo Malıköy‑Sincan şubesinden geri gönderdim.

Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde para iadesinin sadece 3 ürün için yapıldığını gördüm. Geriye kalan 2 ürün için iade ödemesi yapılmadı. Firma, kargodan yalnızca 3 ürün çıktığını, bu yüzden 2 ürüne ait ücret iadesi yapamayacaklarını söyleyerek sorumluluğu MNG Kargo'ya yönlendiriyor. Oysa iade poşetine 5 ürünü de kendi elimle koydum ve tek seferde teslim ettim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ilk olarak bazen kargodan kaynaklı böyle hatalar olabildiğini, ancak tüketicilerin mağdur edilmediğini söylediler. Ardından 19 Aralık’ta iadenin bankaya iletildiğini, en geç 19‑22 Aralık tarihleri arasında kartıma yansıyacağını belirttiler. 24 Aralık’ta tutarı hesabımda göremeyince tekrar iletişime geçtiğimde ise bu kez sadece 3 ürünün iade edildiğini, 2 ürün için hiçbir şekilde ödeme yapamayacaklarını, MNG Kargo ile görüşmem gerektiğini söylediler.

İade poşetine 5 ürünü de eksiksiz koymama rağmen, firma hem çelişkili bilgiler veriyor hem de eksik iade nedeniyle beni mağdur ediyor. MNG Kargo ile beni karşı karşıya bırakmak yerine, iadesi yapılmayan 2 ürünün bedeli de dahil olmak üzere eksik kalan tüm tutarın tarafıma derhal ve eksiksiz olarak ödenmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.