Amazon Prime Güvencesiyle Aldığım Kılıf Airpods’umu Çizdi, Çözüm Sunulmadı!

Amazon üzerinden, bizzat “Amazon Prime” adı altında ve Prime güvencesiyle satılan “Minesk Airpods Pro 3. Nesil ile Uyumlu Şeffaf Crystal Clear Ultra Berrak Kılıf” ürününü satın aldım. Cihazımı korumak amacıyla aldığım bu kılıfı kullandıktan yaklaşık bir hafta sonra, Airpods cihazımda belirgin çizilmeler oluştuğunu fark ettim. Koruma amacıyla, üstelik Amazon’un Prime etiketiyle sunduğu bir ürünü tercih etmişken, tam tersine cihazımın zarar görmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Cihazımı özenle kullanmama rağmen, Amazon’un Prime kapsamında sattığı bu ürün yüzünden kulaklığımın görünümü bozuldu ve ikinci el değeri düştü. Amazon ve Prime logosu benim için güven ve kalite anlamına geliyordu; ancak bu yaşadığım olay hem ürüne hem de Amazon’un Prime sistemiyle sunduğu ürünlere olan güvenimi ciddi biçimde sarstı.

Yaşadığım sorun sonrasında Amazon ile iletişime geçtiğimde, bu konuda bir şey yapılamayacağı tarafıma iletildi. Özellikle Amazon tarafından Prime etiketiyle sunulan ve güvenilir gösterilen bir ürünün cihazıma zarar vermesine rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi, müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulamama neden oldu.

Amazon’un, kendi platformunda Prime güvencesiyle sattığı bu ürünle ilgili yaşanan mağduriyeti ciddiye almasını, ürünü ve satıcıyı detaylı şekilde incelemesini, benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımları atmasını ve cihazımda oluşan zararla ilgili neler yapılabileceği konusunda tarafıma net, somut ve tatmin edici bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.