Randevu Uzmanının Değiştirilmesi Ve Kalitesiz Tırnak Hizmeti

25 Haziran tarihinde İzmir Bornova Küçükpark’ta bulunan Minas Nail Studio’da jel tırnak, kalıcı oje, manikür ve pedikür hizmeti aldım. Maalesef hem hizmet hem iletişim hem de müşteri memnuniyeti açısından beklentimin çok altında bir deneyim yaşadım.

Randevumu haftalar öncesinden özellikle istediğim uzmanın kişisel hesabı üzerinden oluşturmama rağmen, randevu günü farklı bir uzmana yönlendirildim. Bunun üzerine aldığım açıklama, “Sizi kendi müşterim olarak anlamadım.” şeklindeydi. Kişisel hesabından yazıp randevu almama rağmen böyle bir karışıklık yaşanması bana göre profesyonellikten oldukça uzaktı.

Manikür sırasında tırnak etlerimin tam olarak temizlenmediğini fark ettim. Top freze başlığı olup olmadığını sorduğumda bana “Yok.” denildi. Ancak aynı başlığın yan masada kullanıldığını görünce tekrar rica ettim, bu kez de “Geçemem, bilmiyorum.” cevabını aldım. Randevu alırken özellikle belirttiğim ıslak pedikür işlemi de yapılmadı. Eğer bu hizmet verilmeyecekse bunun randevu aşamasında belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Pedikür sonunda topuklarıma törpü bile yapılmamıştı; bunu ben özellikle söyledikten sonra işlem tamamlandı.

Salonun içinde müzik sesi o kadar yüksekti ki, uzmanla sağlıklı bir iletişim kurmakta zorlandım. Normalde kolay kolay yorum yapan biri değilim; ancak tırnaklarımı yaptıralı henüz yaklaşık bir hafta olmasına rağmen jel uygulaması yanlardan kalkmaya başladı ve kendi tırnağım görünür hale geldi. Ayrıca oje uygulaması dalgalı ve opak değil.

Bu işlemler için toplamda yaklaşık 2.000 TL ödeme yaptım. Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle işletmeyi tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum. Ödediğim ücret ve harcadığım zamana karşılık çok daha özenli, profesyonel ve müşteri odaklı bir hizmet beklerdim. Bu şikayet aracılığıyla yaşananların ciddiye alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.