O’nail Bayraklı Müşteri Memnuniyetsizliği

Şikayet metninde yer alan çalışanımıza yönelik ithamlar ve marka itibarını zedeleyici ifadeler kabul edilmemektedir. Hakaret ve tehdit içerikli yazışmalar tarafımızca kayıt altına alınmıştır. İşletmemiz, çalışanlarının ve marka itibarının korunması adına tüm yasal haklarını saklı tutmaktadır.

Şikayet tarafımızca incelenmiştir. İddia edilen ilk hizmet sonrasında, ilgili kişi ertesi gün pedikür ve kalıcı oje işlemi için işletmemize yeniden gelmiş ve hizmet almıştır. Bu durum, şikayet metninde öne sürülen “zorla kabul ettirilmiş hizmet” ve “mağduriyet” iddialarıyla açıkça çelişmektedir. Gerçek bir memnuniyetsizlik söz konusu olsaydı, aynı kişinin ertesi gün tekrar hizmet talep etmesi hayatın olağan akışına aykırıdır. Ayrıca, ilk işlem sonrasında tarafımıza herhangi bir düzeltme, telafi ya da iade talebi iletilmemiştir. İddialar, hizmetten uzun bir süre sonra ve geçmiş iletişim sürecinde yaşanan olumsuz üslup sonrası gündeme getirilmiştir. Aradan zaman geçtikten sonra yeniden randevu talep edildiğinde, önceki süreçte karşılıklı yaşanan iletişim problemleri ve saygı sınırlarını aşan ifadeler sebebiyle, işletmemizin çalışma prensipleri doğrultusunda hizmet verilemeyeceği kendisine açıkça bildirilmiştir. Her işletmenin, kiminle çalışıp çalışmayacağına karar verme hakkı bulunmaktadır.