Özensiz Hizmet Ve İlgisiz Yaklaşım Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Şikayet Başlığı:
Hizmet Kalitesi ve Randevu Yönetimi Tam Bir Hayal Kırıklığı

Şikayet Metni:
26 Haziran tarihinde M**** K**** beauty Center (Güzellik Merkezi) M**** Hanım’dan kalıcı oje ve manikür hizmeti için randevu aldım. Seansın son müşterisi olarak alelacele ve özensiz bir şekilde işlem yapıldı. Ojeler etrafa taşmış, düzgün kurutulmamış ve işlem eksik tamamlanmıştı. Üstelik, defalarca özellikle çalıştığımı ve sadece 17:00 sonrası randevulara gelebileceğimi belirtmiş. Olmama rağmen sürekli bana öğlen saatleri önerildi. Bu durumu anlayışla karşılayıp sabırla uygun bir randevu almak için bekledim.

Tırnaklarım, kız kardeşimin nişanı ve kuzenimin düğünü gibi özel günlerde kullanmak üzere yaptırılmıştı ancak bu özel günler boşa geçti çünkü tırnaklar hem özensizdi hem de sonrasında bozuldu. Yeni randevu oluşturulmadı, haftalarca ertelendi. Pazartesi (1 Temmuz) için verilen randevuya yoğun iş programım nedeniyle gidemedim ve bunu önceden bildirdim.

Sonunda bugün için randevu verildi ve iş yerimden izin alarak saat 16:40’ta orada oldum. Ancak saat 17:00’de başlayacağı söylenen işlem, yoğunluk bahanesiyle başlatılmadı. Durumu ilettiğimde M**** Hanım (sanıyorum işletme sahibi) nazik bir şekilde cihazla ilgili bir sorun olmuş olabileceğini, kusura bakmamamı söyledi. Bu yaklaşımı için teşekkür ettim ve kendisine önemli olanın telafisi olduğunu söyledim. Ancak telafi süreci ne yazık ki çok daha yıpratıcı oldu. 1 saat bekletildim, bu süreçte başka bir müşteriye yanımda ek işlem önerildi. Uyarıda bulunduğumda ise ukalaca ve ilgisizce “haklısınız ama yapacak bir şey yok” denildi.

Ben bu kadar zaman ve emek harcamışken karşılaştığım ilgisizlik ve saygısızlık kabul edilemez. Fotoğraf ve videolarla hizmetin kalitesizliğini belgeledim. Bu yaşadıklarımı Şikayetvar başta olmak üzere ilgili tüm mecralarda paylaşacağımı ve gerekli mecralara başvuracağımı belirtmek isterim.

Müşterisine değer vermeyen, zamanını önemsemeyen, hatasını telafi etmek yerine daha da mağdur eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum.