Rezervasyonu Yapılan Oda Bulunamadı, Ücret İadesi Talebi

MilPlus üzerinden 11550444 rezervasyon kodu ile Classic Hotel Harmonie için 2 gün konaklamayı kapsayan, toplam 15.281,07 TL tutarında bir rezervasyon yaptım ve ödemeyi aylar öncesinden gerçekleştirdim. Ancak 3–5 Aralık 2025 tarihleri arasında otele geldiğimizde, resepsiyon görevlisi otelde yer kalmadığını söyleyip bizi araçla yaklaşık 15 dakika mesafedeki bir aparta yönlendirdi.

Gece geç bir saatte, bu durumu kabul etmediğimizi belirtmemize rağmen “imkanımız yok” denilerek elimize sadece oda kartı ve adres verildi. Gittiğimiz apartta kimsenin olmadığını, ortamın soğuk ve sigara kokulu olduğunu, yastık ve diğer eşyaların son derece kötü durumda olduğunu gördük. Bunun üzerine Classic Hotel Harmonie resepsiyonunu arayıp en azından yastık göndermelerini istedik, fakat 15 dakika mesafe olduğu için getiremeyeceklerini söylediler.

Ayrıca bize “muadil otel ayarladık” denildiğinde, hemen bitişikteki Premier Inn otelini talep ettik, ancak orada yer olmadığını, sadece bu apartı bulabildiklerini söylediler. Buna rağmen internetten kontrol ettiğimde Premier Inn’de boş oda olduğunu gördüm. Görevli ise bize “size burası ayarlandı, yapacak bir şey yok” diyerek yardımcı olmadı.

Ertesi gün tekrar Classic Hotel Harmonie’ye gittiğimizde ancak bir günlük kayıt açıldı ve bir günlük şehir vergisi ödedik. Yaşadığımız mağduriyete rağmen iyi niyet göstergesi olarak hiçbir adım atılmadı. Sonuç olarak, 2 gün için 15.281,07 TL ödediğim rezervasyonda, fiilen konaklamadığım bir gün için para vermiş oldum ve bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum.

Bu yaşadıklarımı MilPlus’a telefonla ve e-posta ile defalarca iletmeme rağmen tarafıma henüz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Google yorumlarında Classic Hotel Harmonie ile ilgili yaptığım yorumda da hatalarını kabul etmelerine rağmen, ödeme iadesiyle ilgili somut bir işlem yapılmadı. Kalmadığım gün için ödemiş olduğum tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.