Rezervasyon Sonrası Fiyat Avantajlarından Yararlanamama Ve İade Talebi Mağduriyeti

11 Temmuz tarihinde MilPlus müşteri hizmetleri üzerinden Mısır, Şarm El Sheikh’teki Rixos Radamis Blue Planet oteline 29 Ağustos-1 Eylül tarihleri arasında konaklamak üzere rezervasyon oluşturdum. Rezervasyon numaram 11579720’dir ve toplamda 41.000 TL ödeme yaptım. Henüz konaklama hizmetini almadım ve ücretsiz iptal hakkım son güne kadar geçerli.

Bugün aynı otel ve tarihler için yeni bir rezervasyon yapmak istediğimde, 3.500 TL indirim ve ücretsiz transfer hizmeti sunulduğunu gördüm. Ancak mevcut rezervasyonumda bu avantajlardan faydalanamıyorum. Rezervasyonumu iptal edip tekrar yapmak istesem, para iadesinin 7-14 iş günü süreceği belirtildi ve bu süreçte aynı tarihler için otelin dolma riski bulunuyor. Uçak biletlerimi de önceden aldığım için tarih değiştiremiyorum.

Daha önce benzer bir durumda, rezervasyonda değişiklik olduğunda iptal etmeden para iadesi yapılmıştı. Şimdi ise müşteri hizmetlerinden O*** Bey ile görüştüğümde, konuyla ilgili sadece bilgi verildi ve talebimin değerlendirilmesi için herhangi bir başvuru alınmadı.

Ücretsiz iptal hakkım ve henüz hizmeti kullanmamış olmam nedeniyle, mağduriyet yaşamadan sürecin tamamlanmasını istiyorum. Rezervasyonumu iptal etmeden, aradaki 3.500 TL fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve ücretsiz transfer hizmetinden de faydalanmamın sağlanmasını talep ediyorum. Birçok büyük firma fiyat farkını müşterisine iade ederken, MilPlus’ın da aynı şekilde Tüketici Hakları'na uygun hareket etmesini bekliyorum.