to read complaints and reviews, or file yours.Anlaşmalı Banka Çekiminde Anında Transfer İddiası Yanıltıcıdır
Milli Piyango uygulamasında yaşadığım çekim sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Uygulamada “anlaşmalı olduğumuz bankalar” ifadesiyle paranın bu bankalara çekim talebi verildiğinde hemen hesaba geçeceği yönünde bir izlenim oluşturuluyor. Ben de bu ifadeye güvenerek 15 Eylül günü saat 21:30 civarında 35.000 TL tutarında para çekim talebi verdim. Ancak bu tutar, anlaşmalı bankalardan birine istemiş olmama rağmen hesabıma hemen geçmedi.
Nedenini sorduğumda, belirli bir bakiyenin üzerindeki tutarların incelenmesi gerektiği ve bu yüzden bekletildiği söylendi. Uygulamada bu konuda açık ve net bir bilgilendirme yapılmaması, özellikle de “anlaşmalı bankalar” ibaresiyle sanki para anında hesaba geçecekmiş gibi bir ifade kullanılması kullanıcıyı yanıltan bir durum oluşturuyor.
Çekim talebimle ilgili incelemenin makul süre içinde tamamlanmasını, tutarımın gecikmeye uğratılmadan banka hesabıma aktarılmasını ve yüksek tutarlı işlemlerde yaşanabilecek bekleme süresiyle ilgili bilgilendirmenin uygulama içinde açık, anlaşılır ve yanıltıcı olmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Milli Piyango’nun resmi internet sitesi üzerinden 15 Eylül saat 21.00 civarında 35.000 TL tutarında para çekme talebinde bulundum. Site üzerinde anlaşmalı bankalar aracılığıyla çekimlerin anında gerçekleşeceği açıkça belirtilmesine rağmen, aradan zaman geçmesine karşın para çekme talebim hâlâ gerçekleşmedi.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, belli bir tutarın üzerindeki çekim taleplerinde onay süreci olduğunu, bu nedenle beklemem gerektiğini söylediler. Ancak resmi sayfalarında “anında çekim” sözü verilmesine rağmen bu bilgilendirme bana baştan yapılmadı ve şu anda paramı kullanamıyorum.
Milli Piyango’nun kendi sitesinde taahhüt ettiği “anında çekim” sözünü yerine getirmesini, para çekme talebimin acilen onaylanarak hesabıma aktarılmasını ve bu gecikmenin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
“Değerli Müşterimiz, Görüşleriniz bizim için değerlidir. Bizimle ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi, e-posta adresimiz üzerinden veya müşteri destek hattımızdan iletebilirsiniz. Bol şanslar dileriz. Saygılarımızla, Milli Piyango Online Destek Ekibi”
