Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Güven Kaybı

30 Kasım’da Millamore üzerinden verdiğim 2201 numaralı saksı siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Tek parça olan basit bir ürünün bu kadar süre boyunca gönderilmemesi, firmanın süreç yönetimine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Firmanın internet sitesinde teslimat süresi 1–3 gün olarak belirtilmesine rağmen, siparişim bu sürenin çok üzerinde gecikmiş durumdadır. Siparişimin durumunu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde "Şu tarihte gönderiyoruz" denilmesine rağmen, belirtilen tarihlerde herhangi bir gönderim yapılmadı ve sadece yeni bir tarih verildi. Ne somut bir teslimat adımı atıldı ne de gecikmenin nedenine dair doyurucu bir açıklama yapıldı.

Bir saksıyı göndermenin bile firma için adeta "uzun soluklu bir proje"ye dönüşmesi, hem ciddiyetsizlik hem de müşteri açısından tam anlamıyla mağduriyettir. Ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesini, eğer bunu sağlayamayacaklarsa da daha fazla oyalanmadan ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.