Garanti Kapsamında Sarı Su Sorunu Ve Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

MilSu’dan yaklaşık 11 ay önce Milsu Dora 11 aşamalı pompasız kapalı kasa su arıtma cihazı satın aldım. Cihazı yaklaşık 8 ay sorunsuz kullandıktan sonra filtre değişimi zamanı gelince filtre setini yine MilSu’dan sipariş ettim. Gelen filtre setindeki filtrelerden biri patlak çıktı ve değişimi beklerken günlerce cihazı kullanamadım. Sonrasında yeni filtreyi gönderip taktım ancak bu değişimden yaklaşık 3–4 hafta sonra arıtmadan sarı su gelmeye başladı. Şebeke suyum temiz olmasına rağmen durum hiç düzelmedi.

Yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum, defalarca tankı doldur-boşalt yaptım ama sonuç değişmedi. Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile WhatsApp üzerinden görüştüm. Bulunduğum bölgede servis olmadığını söyleyerek bana membran filtreyi çıkarıp sistemi yıkama gibi teknik işlemleri kendimin yapmasını tarif ettiler. Söyledikleri adımları tek tek uygulamama rağmen suyun rengi düzelmedi. Tekrar görüştüğümde bu kez sorunun tanktan kaynaklı olabileceğini söyleyip koca tankı söküp kargo ile onlara göndermemi ya da garanti kapsamında olmasına rağmen ücretli servis yönlendirebileceklerini ifade ettiler.

Ben tüm bu zahmetli ve maliyetli işlemlerle uğraşmak istemediğimi, muhtemelen ayıplı olan filtrenin veya sorunlu dedikleri tankın yenisini göndermeleri halinde değişimini evde kendim yapacağımı ilettim. Buna rağmen filtrenin ya da tankın yenisini ücretsiz göndermeyi kabul etmediler, çözüm üretmeyip yardımcı olmadılar. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken benden servis ücreti talep edilmesini ve bu kadar basit bir değişim için müşteriyi bu kadar oyalamalarını kabul etmiyorum.

Ayıplı veya arızalı olduğu anlaşılan parça her ne ise (filtre ya da tank) bunun tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini, gerekirse komple filtrenin yenilenmesini ve bu sürecin garanti kapsamında, ek ücret çıkmadan çözülmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve cihazı güvenle kullanabileceğim şekilde sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.