Zorunlu Ürün Seçiminde Eksik Teslimat Ve Haksız İade Hesaplaması

Salon Burger’dan Migros Yemek uygulaması üzerinden menü siparişi verdim. Sipariş sırasında bazı ürünler zorunlu tercih olarak sunuluyor ve bu ürünler seçilmeden sipariş tamamlanamıyor. Zorunlu ürünleri seçmeden diğer ürünleri de alamadığım için, bu içecekler fiilen siparişin ayrılmaz bir parçası haline geliyor. Ancak zorunlu olarak seçtiğim iki içecek tarafıma teslim edilmedi. Zorunlu ürünler olmadan sipariş verilemezken, bu ürünler hiç gönderilmediğinde neden sadece kısmi iade yapıldığını ve tüm ürünler için neden iade yapılmadığını anlamak istiyorum.

Eksik teslim edilen iki içeceğin uygulamadaki satış bedeli 100 TL + 100 TL olmak üzere toplam 200 TL’dir. Ayrıca ürünlerim soğuk geldi ve soğan halkaları yanık durumdaydı. Yanık soğan halkalarının fotoğrafını tarafınıza ilettim. Bunun üzerine “eksik ve hatalı ürünler için iade yapılacaktır” şeklinde bildirim aldım. Ancak hangi ürün için ne kadar iade yapıldığı açıklanmadı. Soğan halkalarının bedelinin ne kadar olduğu ve bunun için iade yapılıp yapılmadığı da belirsizdir.

Tarafıma yalnızca 55 TL para iadesi ve 55 TL kupon iadesi yapıldı. Eksik iki içeceğin toplam bedeli 200 TL olmasına rağmen iadenin bu şekilde hesaplanmasının gerekçesini öğrenmek istiyorum. Kupon kullandığım için kupon tutarının iade hesabında nasıl değerlendirildiği konusunda tereddüt oluşmuştur.

Bu uygulama, kupon kullanılan siparişlerde eksik ürün gönderilmesi halinde iade hesabının işletme veya platform lehine sonuçlanabileceği ve bunun haksız bir avantaj oluşturabileceği yönünde şüphe oluşturmuştur. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle özellikle kupon kullanan müşterilere daha sık eksik ürün gönderildiği ve ardından iade talep etmeye zorlanır gibi bir durum oluştuğu izlenimine kapıldığımı belirtmek isterim. Kupon kullanan müşterilerin bu şekilde mağdur edilip edilmediğinin ve sistemin nasıl çalıştığının incelenmesini talep ediyorum. Herhangi bir kişi veya kurumu kesin olarak suçlamıyor, yalnızca oluşan bu güçlü şüphenin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.

İki içeceğin 200 TL’lik bedelinin, yanık soğan halkalarının bedelinin ve yapılan 55 TL para iadesi ile 55 TL kupon iadesinin hangi ürünlere karşılık geldiğinin açıklanmasını, iadenin yeniden incelenmesini ve zorunlu ürün seçmeden sipariş verilemediği halde tüm sipariş ürünleri için iade yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.