Zımba Kırık Waffle Ve Geciken İade İşlemleri

9 Nisan’da Migros Yemek üzerinden İstanbul Pendik bölgesine, toplam 469,98 TL tutarında waffle siparişi verdim. Sipariş numaram 853571958’tir. Ürün, zımba yapılmış olmasına rağmen poşetin içinde tamamen dağılmış, yenmeyecek halde teslim edildi.

Bunun üzerine Migros Yemek üzerinden yaklaşık 25 dakika süren bir görüşme sonucunda iade talebi oluşturdum ve iademin kabul edildiği, 1–7 iş günü içinde kredi kartı hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi. Günlerce beklememe rağmen herhangi bir iade hareketi olmadı. Bu sabah tekrar yazdığımda, yeniden iade işlemi yapıldığı ve tutarın yansıyacağı söylendi.

En son az önce canlı destek ile yaptığım görüşmede ise bu kez benden ürünün fotoğrafını istediler, aksi halde iade olmayacağını söylediler. Ancak ben iade talebini günler önce oluşturup onay almış durumdayım ve üzerinden 5 gün geçmişken benden şimdi fotoğraf istenmesi, süreç boyunca sürekli oyalandığımı hissetmeme neden oldu.

Migros Yemek ile daha önce de benzer sıkıntılar yaşadım ve bu konuda yalnız olmadığımı, başka müşterilerin de benzer sorunlar yaşadığını biliyorum. Buna rağmen sürecin hâlâ bu kadar aksaması ve müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir değil.

Hem ürünün teslimatındaki sorun hem de iade sürecindeki çelişkili ve uzayan bilgilendirmeler nedeniyle mağdur oldum. 469,98 TL’lik ödemenin, ilk söylenen şekilde en kısa sürede kredi kartı hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.