Yanlış Ürün Teslimi Ve İlgisiz Canlı Destek Nedeniyle Mağduriyetim

Migros Yemek üzerinden bugün Mango Pastanesi’nden Cevizli Burma baklava siparişi verdim. Siparişim yaklaşık bir saat içinde teslim edildi fakat gelen ürün baklava değil, kadayıftı. Hem parasını peşin ödediğim ürünü alamadım hem de misafirlerimin yanında ciddi şekilde mahcup oldum.

Durumu fark eder etmez Migros Yemek uygulaması üzerinden canlı desteğe yazdım, aciliyetle dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Canlı destekte yazıştığım temsilcinin tavrı da oldukça ilgisiz ve umursamazdı, sorunu çözmek yerine geçiştiren bir yaklaşım sergiledi. Saat bu kadar geç olduktan sonra yanlış ürünü değiştirmelerinin de artık benim açımdan bir anlamı kalmadı, çünkü misafirlerim için planladığım ikramı zamanında sunamadım. Bu görüşmeye ait ekran görüntülerini de elimde bulunduruyorum.

Sipariş numaram 827656242’dir. Sürekli olarak Migros Yemek ve Migros Hemen kullanan, ayda ortalama 20 kez sipariş veren bir müşteriyim. Buna rağmen böyle bariz bir hata karşısında hiçbir şekilde tatmin edici bir dönüş alamamak güvenimi ciddi anlamda sarstı ve artık Migros Yemek’i kullanmak istemediğimi belirtmek istiyorum. Yanlış ve eksik hizmet nedeniyle, bu sipariş için ödediğim ücretin tamamının iadesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.