Yanıltıcı 'Tükenen Ürün' Açıklamasıyla Sipariş İptali Ve Çifte Ödeme

01.10.2026 tarihinde saat 12:36’da Migros Yemek üzerinden Köfteci Yusuf Karabağlar (Bahçelievler Mah.) şubesinden köfte siparişi verdim. Siparişim uzun süre teslim edilmediği için sistem üzerinden durumu sordum, bana kuryenin beklemede olduğu ve siparişin geleceği söylendi. Buna rağmen saat 13:27’de Migros Yemek, 1448728214 numaralı siparişimin “tükenen ürün” gerekçesiyle iptal edildiğini ve iade sürecinin başlatıldığını bildiren bir mesaj gönderdi.

Öğle saatinde ana ürünün tükendiği açıklaması bana inandırıcı gelmediği için hiç vakit kaybetmeden doğrudan şubeye gittim ve yetkiliyle görüşmek istediğimi belirttim. Gelen müdüre hanıma durumu anlattım. Kendisi hemen kasadaki sipariş birimine gitti ve benim Migros Yemek üzerinden vermiş olduğum siparişimin, üzerindeki sipariş notu ile birlikte hazır bir şekilde beklediğini gördük. Bana, siparişimin aslında çoktan hazırlandığını ancak kuryenin siparişi teslim almaması nedeniyle bekletildiğini söyledi.

Yani Migros Yemek, köftecide ürün bittiği için siparişimin iptal edildiğini söylerken, gerçekte siparişim restoranda hazır şekilde bekliyordu, ürün tükenmiş değildi. Bu süreçte hem siparişim soğudu hem de bana iptal ve iade mesajı geldiği için aynı ürünü yeniden, ikinci kez ödeme yaparak satın almak zorunda kaldım. Ayrıca Migros üzerinden yaptığım görüşme kaydında, yalnızca bu gecikmeyle ilgili iletişim kurmama rağmen “sorun çözüldü” şeklinde bir not düşüldüğünü öğrendim ve bu durum, sorunun bu şekilde kapatılmaya çalışıldığı izlenimi veriyor.

Müşteriye “tükenen ürün” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi verilmesini, siparişin hazırlanmış olmasına rağmen kurye kaynaklı bir problem yüzünden bu şekilde iptal edilmesini ve bunun üzerine ikinci kez ödeme yapmak zorunda kalmamı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Migros Yemek’in bu olayla ilgili olarak gerekli incelemeyi yapmasını, yanıltıcı bilgi verilip verilmediğinin araştırılmasını, süreçle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimi giderecek adımların kendi inisiyatifleriyle belirlenip tarafıma bildirilmesini istiyorum.