Teslim Edilmeyen Siparişin Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi Ve İadesiz Kalması

Migros Yemek uygulaması üzerinden Köfteci Yusuf’tan 5 Nisan 2026 tarihinde iki ayrı saatte sipariş verdim. İlk siparişimde adresi yanlış girdiğim için saat 18.26 civarında bu siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Bu siparişin numarası 850949561 ve 752 TL tutarındaydı. Ardından aynı içeriği bu kez doğru adresle yeniden verdim; ikinci siparişim ise 18.56 civarında, 452 TL tutarında ve sipariş numarası 850995023’tür.

İkinci siparişi doğru bir şekilde oluşturmama rağmen siparişim bana hiç teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde siparişimin “teslim edildi” olarak görünmesiyle büyük bir mağduriyet yaşadım. Bu durum üzerine restoranı bizzat aradım ve siparişimin hazırlandığını, kasada beklediğini, kurye tarafından alınmadığını, restoranın bu konuda yapabilecek bir şeyi olmadığını, kurye çıkışının Migros Yemek tarafından sağlanması gerektiğini öğrendim.

Ben de bunun üzerine iki gündür Migros Yemek müşteri hizmetleriyle uygulama içindeki yazılı canlı destek üzerinden defalarca görüştüm. Her seferinde sadece “şikayetiniz araştırılıyor” denilerek süreç uzatıldı; ne iptal işlemi gerçekleştirildi ne de ücret iadesi yapıldı. Siparişimin yemek olması sebebiyle üzerinden 24 saatten fazla zaman geçtiği için artık bu siparişin bana ulaşmasının hiçbir anlamı kalmadı; ürünler zaten tüketilemeyecek duruma gelmiş sayılır.

Hem hiç teslim edilmeyen bir sipariş için sistemde “teslim edildi” görünmesi hem de bu kadar açık bir durum için günlerdir oyalayıcı cevaplar verilmesi kabul edilebilir değildir. Migros Yemek’ten, teslim edilmeyen bu iki siparişe ait tüm ödemelerimin derhal iptal edilmesini ve toplam tutarın acil olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı teslimat ve süreç yönetimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.