Migros Yemek’ten İki Gün Üst Üste Sipariş İptali Ve Yanıltıcı Canlı Destek

Migros Yemek üzerinden iki gün üst üste, her iki gün de yaklaşık 20.30–21.30 saatleri arasında İstanbul Avcılar Cihangir Mahallesi’ndeki Köfteci Yusuf Eskidji Pazar şubesinden sipariş verdim. Her iki siparişim de yaklaşık iki saat bekledikten sonra iptal edildi. İlk gün için “ürün kusur aldı”, ikinci gün için ise “kurye yoğunluğu” gerekçesiyle iptal mesajı aldım. Hesabım D**** Y**** adına kayıtlıdır.

İlk siparişim olan 19.08.2026 tarihli Köfteci Yusuf siparişimde, Migros Yemek canlı desteğe 4–5 kez bağlanarak, eğer teslim edilmeyecekse siparişin iptal edilmesini, aksi durumda ise beklediğimi özellikle belirttim. Canlı destekte görüştüğüm G**** isimli müşteri temsilcisi, siparişin kurye tarafından teslim alındığını ve teslim edileceğini belirtti; bu bilgiye güvenerek beklemeye devam ettim. Ancak sonraki yazışmalardan siparişin aslında kurye tarafından hiç teslim alınmadığını ve verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını anladım.

Ertesi gün de benzer şekilde sipariş verdiğimde özellikle sordum, yine “teslim edilecek” denildi; ancak bu görüşmeden yaklaşık beş dakika sonra sipariş tekrar iptal edildi. Bu süreçte 1395685783 ve 1396886233 numaralı Migros Yemek siparişlerimin, kurye yoğunluğu sebebiyle iptal edildiğine ve iade işlemlerimin başlatıldığına dair standart SMS/metin mesajları aldım. Bu mesajlarda ayrıca bankamın hesap hareketlerinden süreci takip edebileceğim ve adresime hizmet veren diğer restoranları tercih edebileceğim belirtilerek teşekkür ifadeleri kullanıldı. Migros Yemek’ten gelen bu iptal ve iade mesajlarının, ayrıca canlı destek yazışmalarının ekran görüntüleri elimdedir.

İki gün üst üste aynı mağduriyetin yaşanması ve canlı destek üzerinden yanlış yönlendirilmem nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Migros Yemek ve Köfteci Yusuf’tan, yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlu çalışanlar hakkında gereken yaptırımların uygulanmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ücretsiz bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.