Teslim Edilmiş Görünen Sipariş Gerçekten Gelmedi

06.07.2026 tarihinde saat 22:09'da Migros Yemek uygulaması üzerinden Domino’s Pizza Beylikdüzü Yakuplu şubesinden online kredi kartı ile bir sipariş verdim. Siparişim, yaklaşık 50 dakika sonra uygulamada “teslim edildi” olarak işaretlenmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Bunun üzerine Migros Yemek canlı destek üzerinden durumu iletmek ve şikayet kaydı oluşturmak için defalarca deneme yaparak uzun süre hatta bekledim. Sonunda Seren g. İsimli müşteri temsilcisine bağlandım. Kendisine siparişimin sistemde teslim edilmiş göründüğünü ancak bana ulaşmadığını, bu nedenle konuyla ilgili şikayet kaydı açılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen temsilci talebimi ilk etapta yerine getirmedi, ancak kendisini şikayet edeceğimi söylemem üzerine şikayet kaydını almak zorunda kaldı.

Daha sonra bu şikayetin takibini yapabilmek için şikayet numarasını talep ettiğimde yine uzun süre bekletildim ve bu talebim de karşılanmadı. Migros Yemek uygulamasında “Taleplerim” bölümünü kontrol ettiğimde ise şikayetimin “sipariş gecikmesi” olarak açıldığını gördüm. Talep numarası 21775640 olan bu kayıt, yaşadığım sorunu kesinlikle doğru yansıtmamaktadır. Benim şikayetim, teslim edilmemiş bir siparişin sistemde “teslim edildi” olarak gösterilmesine yönelikken, Seren g. İsimli çalışanınız talebi farklı ve yanıltıcı bir başlıkla açarak beni daha da mağdur etmiştir.

Bu süreçte hem canlı destek temsilciniz Seren g. Hakkında hem de siparişimi sistemde teslim edilmiş gibi gösteren ve sonrasında soğuk bir şekilde teslim eden Domino’s Pizza Beylikdüzü Yakuplu şubesi ve kuryesi hakkında şikayetçiyim. İlgili müşteri temsilcisi ve Domino’s kuryesi hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve her ikisine de gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Migros Yemek üyeliğimi tamamen silerek uygulamayı kullanmayı bırakacağımı belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sürecin tarafıma şeffaf şekilde bildirilmesini bekliyorum.