Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Siparişim Gerçekleşmedi Ve İade Talep Ediyorum

Bugün Migros Yemek uygulaması üzerinden saat 12.44 civarında yaklaşık 370 TL tutarında, online ödeme ile Doy Doy Çiğköfte Merkez Isparta şubesinden sipariş verdim. İlk restoranda siparişim herhangi bir açıklama yapılmadan iptal edildi ve restoranın kapalı olduğu bilgisi verildi; ancak kapalı olduğu söylenen restoran sistemde açık görünüyordu ve sipariş verilebiliyordu.

Bunun üzerine ben de benzer bir restorandan tekrar sipariş verdim ve sipariş durumum "hazırlanıyor" olarak göründü. Aradan yaklaşık bir saat geçmesine rağmen ne gelen oldu ne giden; bunun üzerine destek hattına yazdım. Destek birimi restorana ulaşılamadığını, siparişin geleceğini söyledi fakat siparişim yine gelmedi. 2., 3., 4. ve 5. kez destek hattına yazdığımda da genel olarak aynı şekilde restorana ulaşılamıyor denildi.

Destek temsilcilerinden biri özellikle siparişin yolda olduğunu söyledi; ancak ben kendim restoranı aradığımda hattın kapalı olduğunu ve otomatik olarak kapandığını gördüm. Sonrasında ise uygulamaya tekrar baktığımda siparişimin "teslim edildi" olarak işaretlendiğini fark ettim, oysa bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Migros Yemek’ten, bu yaşadığım aksaklıkların incelenmesini, teslim edildi olarak görünen bu siparişin statüsünün düzeltilmesini ve 370 TL’lik ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca gerek restoran, gerekse destek hattı süreçleriyle ilgili yaşanan bu iletişim ve hizmet sorunları hakkında tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.