Taahhüt Edilen 30 Dakikada Gelmeyen Sipariş Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle 350 TL İade Talebi

29.03.2026 tarihinde saat 19.15’te Migros Yemek uygulaması üzerinden İstanbul Kartal Soğanlık Yeni Mahalle’ye teslim edilmek üzere PizzaLazza’dan 350 TL tutarında online ödeme ile sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi maksimum 20–30 dakika olarak gösteriliyordu, ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen sipariş hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu.

Restoranı aradığımda kuryeyi beklediklerini söylediler. Bu gecikme nedeniyle yemeğin buz gibi geleceği çok açık olmasına rağmen, süreçle ilgili net ve çözüm odaklı hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bununla da kalmayıp yaklaşık 10 dakikadır uygulama üzerinden iletişim yetkilisine ulaşmaya çalıştım, yanıt alamadım. Telefonla aradığımda da kimseye ulaşamıyorum. Hem kurye hizmetinizin bu kadar sorunlu olması hem de iletişim kanallarınızın bu kadar yetersiz ve işlevsiz olması kabul edilebilir değil.

Uygulamada bu kadar kısa teslimat süresi taahhüt edip, müşteriyi ortada bırakmanız ve muhtemelen buz gibi gelecek bir yemeği yemek zorunda bırakmanız, tamamen sizin yönetim ve süreç eksikliklerinizden kaynaklanmaktadır. 0 53*********91 numaralı telefonuma kayıtlı bu sipariş için, hizmeti zamanında ve taahhüt ettiğiniz şekilde sunamadığınız için ödediğim 350 TL tutarının derhal ve koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi halde şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti’ne ve tüm gerekli sosyal medya platformlarına taşıyacağımı belirtmek istiyorum.