Teslimat Gecikti, İptal Edilemedi Ve Canlı Yardım Yetersiz

5 Şubat Perşembe günü saat 19.40’ta Migros Yemek üzerinden PizzaLazza Kocamustafapaşa şubesinden 811062460 numaralı siparişi verdim. Uygulamada maksimum teslimat süresi 30 dakika olarak görünmesine rağmen, ortada herhangi bir yağmur, olumsuz hava koşulu yokken bu süre aşıldı.

Teslimat süresi 30 dakikayı geçtiğinde, yaklaşık 40. dakikada Migros canlı yardıma bağlanmaya çalıştım; ancak tam 30 dakika boyunca beklememe rağmen kimseye bağlanamadım. Sonunda bağlandığımda “kontrol ediyoruz” denildi ve kısa süre sonra canlı yardım sohbeti kendi kendine sonlandırıldı. Yaklaşık 5 dakika sonra tekrar başka bir canlı yardıma bağlandım, bu kez de “kurye atanmış, iptal yapamıyoruz” cevabını aldım.

Oysa 30. dakikada restoranı bizzat aradığımda, siparişi hazırladıklarını ancak kuryenin gelmediğini söylediler. 50. dakikada tekrar restoranı aradığımda bu kez iptal edilmesini istediğimi belirttim; onlar da iptal edemediklerini ve yine kuryenin gönderilmediğini söylediler. Buna rağmen Migros canlı yardım hâlâ “kurye atandı, iptal edemiyoruz” demeye devam etti.

Saat 21.15 itibarıyla uygulamada sipariş hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu ve sistemde 120 dakika teslimat süresi gibi tamamen anlamsız bir süre yazıyordu. Ne siparişi düzgün şekilde getirdiniz ne de iptal talebimi yerine getirdiniz; canlı yardım süreci de son derece yetersiz ve mağduriyetimi artıran bir şekilde ilerledi.

İstanbul Fatih Kocamustafapaşa adresime vermiş olduğum bu siparişle ilgili olarak, yaşadığım bu aksaklık ve mağduriyet nedeniyle siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.