Sipariş Gecikmesi Ve Donmuş Ayıplı Yemek Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi

29.08.2026 tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden saat 21:20’de, 1407149603 numaralı ve 1200 TL tutarındaki siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 1 saat 40 dakika sonra, 23:00 civarında teslim edildi ve bu sırada yemek buz gibi, donmuş ve tüketilemez durumdaydı.

Siparişin ciddi şekilde geciktiği süreçte uygulama üzerinden defalarca iptal talebi oluşturmama ve canlı desteğe bağlanmaya çalışmama rağmen sistem beni hiçbir şekilde bir yetkiliye yönlendirmedi. Gecikme ve sistemsel sorunlar nedeniyle mağdur olmama rağmen, kapıma kadar gelen yemeği o anki şartlarda teslim almak zorunda kaldım; fakat ürün açıkça ayıplıydı ve tüketilebilecek halde değildi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım, yaşadığım mağduriyeti ve ürünün ayıplı olduğunu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen sadece “Teslim aldığınız için iade yapılamaz” şeklinde, Tüketici Kanunu’na aykırı olduğunu düşündüğüm tek tip bir yanıt verildi ve ücret iadesi talebim reddedildi.

Taahhüt edilen sürede teslim edilmeyen ve ayıplı şekilde ulaşan bu hizmet için ödediğim 1200 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ücret iadesi sağlanmaması halinde bankama harcama itirazında bulunacağımı ve e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.