Sipariş İptali Bildiriminin Eksikliği Ve Şikayet Sistemindeki Engelleme

20 Mayıs 2016 tarihinde saat 19:05’te İstanbul Şişli ’den Migros Yemek üzerinden çiğköfte siparişi verdim. Evimde misafirlerim varken, sipariş verdikten yaklaşık 10 dakika sonra siparişimin iptal edildiğine dair sadece SMS gönderilmiş. Ancak herkesin o anda sürekli SMS kontrol etmesini beklemek doğru değil, kurumsal bir firma olarak mutlaka telefonla aranarak bilgilendirme yapılmasını beklerdim.

Aradan yaklaşık 1 saat geçtikten sonra durumu kendim kontrol ettiğimde siparişin iptal edildiğini gördüm ve bu yüzden misafirlerime karşı mahcup oldum. Eğer iptal edildiğini zamanında ve doğru şekilde öğrenseydim, daha önce hiç sorun yaşamadığım başka bir platformdan rahatlıkla sipariş verebilirdim. Üstelik gönderim yapamayacak bir işletme ile çalışılıyorsa, bu işletmenin portföyden çıkarılması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca yaşadığım bu sorunla ilgili Migros Yemek’in kendi sayfası üzerinden şikayet oluşturmak istediğimde, yazdığım metin için “geçersiz karakter kullanımı” gibi anlamsız bir gerekçe gösterilerek şikayetimi sistem üzerinden iletemedim. Bu durum hem mağduriyetimin artmasına hem de kendimi kuruma ifade edemememe neden oldu.

Bu yaşanan aksaklık ve mağduriyetin telafisi için, ilgili siparişin tutarı kadar tarafıma Money Puan tanımlanmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 880165183’tür.