to read complaints and reviews, or file yours.Migros Yemek'te Teslimat Gecikmesi ve Soğuk Yemek Şikayeti
04.12.2026 tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden Dexas Tunalı restoranından, 791595018 numaralı siparişi verdim. Uygulamada 20–30 dakika gibi bir teslimat süresi görünmesine rağmen, saat 15.04’te verdiğim sipariş bana ancak 15.58’de ulaştırıldı.
Bekleme sürecinde restoranı aradığımda, yemeğimin siparişten yaklaşık 15 dakika sonra hazırlanıp kurye teslimine hazır hale getirildiği bilgisi verildi. Kuryeye siparişimin neden geciktiğini sorduğumda ise, tam benim siparişimi alacakken üzerine Migros Yemek tarafından başka bir sipariş daha atandığını, bu yüzden önce ikinci bir restorana gidip başka bir sipariş aldığını, onu teslim ettikten sonra benim siparişimi getirdiğini açıkça ifade etti. Yani yaşanan gecikmenin restorandan değil Migros Yemek’in sipariş yönlendirmesinden kaynaklandığını bizzat kurye söyledi.
Bu nedenle, restoran tarafından zamanında hazırlanmış olan yemek, kurye teslim aldıktan yaklaşık 35–40 dakika sonra, tamamen soğumuş halde elime ulaştı. Aç bir şekilde yemeği bekleyen müşteri olarak, hızlı teslimat vaadine rağmen neredeyse 1 saate yakın bekletildim ve önüme gelen ürün tüketilebilir sıcaklıkta değildi.
Migros Yemek’e durumu uygulama üzerinden yazılı olarak ilettiğimde ise, bu tür şikayetlerin işleme alınabilmesi için yemeği ve paketini saklamam gerektiği söylendi. 55 dakikada teslim edilen, soğumuş bir ürün kusur sayılmıyormuş; sadece eksik, hatalı ya da bozuk ürünlerde işlem yapılabildiği belirtilerek şikayetim reddedildi. Aç bekleyen müşteriye, “Ya yemeği teslim almayın ya da biz yemeği 1 saat sonra iade alır, paranızı geri öderiz” mantığı sunuluyor; sonuçta müşteri 1 saat bekleyip hiçbir şey yiyemeden kalmış oluyor.
Burada restoranın bir kusuru olmadığını özellikle belirtmek isterim; restoran siparişi yaklaşık 15 dakikada eksiksiz ve zamanında hazırlamış, sorun tamamen Migros Yemek’in sipariş yönlendirme ve teslimat sürecinden kaynaklanmıştır. Buna rağmen “siparişte kusur yok” denilerek sorumluluk alınmaması, müşteriyi mağdur eden gecikmenin görmezden gelinmesi kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ilgili siparişin ücret iadesinin yapılmasını ve ayrıca yaşanan hizmet aksaklığı nedeniyle uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Migros Yemek’in, restoran zamanında hazırlamış olmasına rağmen kendi kaynaklı gecikmelerde sorumluluk almamasını ve teslimat sürelerine uymamasını müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunlu buluyorum.
Gelişme
Ankara Çankaya bölgesinde Migros Yemek uygulaması üzerinden sık sık sipariş veriyorum. Uygulamada teslim süresi 20–30 dakika olarak belirtilmesine rağmen, siparişlerimin yaklaşık üçte birinde teslimat süresi 40 dakikayı buluyor ve sistem bu kadar bekledikten sonra siparişi iptal etmeme de izin vermiyor.
Ayrıca her siparişte teslimat ücreti alınmasına rağmen yemekler çoğu zaman soğuk ve beklemiş şekilde teslim ediliyor. Hem belirtilen teslimat süresine uyulmaması hem de gelen ürünlerin sıcaklık ve tazelik açısından yetersiz olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Migros Yemek’ten, teslimat sürelerinin gerçekçi ve doğru şekilde düzeltilmesini, belirtilen sürelerin aşıldığı ve yemeklerin soğuk geldiği durumlarda ise en azından kısmi de olsa ücret iadesi veya benzer bir telafi mekanizmasının uygulanmasını talep ediyorum.
