Migros Yemek'te Teslim Edilmemiş Sipariş Teslim Edildi Olarak Görüldü Ve Ücret İadesi Sağlanmadı

14 Haziran günü saat 14:39’da Migros Yemek üzerinden Usta Dönerci (Yenişehir Pendik) restoranından 899113353 numaralı siparişi verdim. Yaklaşık iki saat boyunca siparişi bekledim, bu süre içinde Migros Yemek tarafından üç kez arandım ve her seferinde ürünün yolda olduğu bilgisi verildi.

Dördüncü aramalarında ise siparişin sistemde “teslim edildi” göründüğünü söylediler. Ürünü kesinlikle teslim almadığımı belirttim, buna rağmen “5 dakika daha bekleyin” denilerek telefon kapatıldı. Ne ürün geldi ne de başka bir bilgilendirme yapıldı. Bu sipariş için 565 TL ödeme yaptım.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak ücret iadesi talep etmeme rağmen yaklaşık bir haftadır “hassasiyetle süreci yürütüyoruz, ekiplerimiz size dönüş sağlayacak” şeklinde aynı cevaplar veriliyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. Ürünü teslim almamama rağmen hem sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi hem de ücretimin hâlâ iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Siparişimin teslim alınmadığının dikkate alınmasını, 565 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.