Migros Yemek Ve Köfteci Yusuf’un Sipariş Hatalarında Sorumluluk Almaması

Migros Yemek üzerinden Köfteci Yusuf Genel Müdürlük şubesinden verdiğim siparişlerde iki gündür üst üste sorun yaşadım. Bir siparişimde ürünler eksik geldi, diğer siparişimde ise özellikle pişmiş seçtiğim ürün çiğ olarak gönderildi. Hataların olması bir yere kadar anlaşılabilir; ancak asıl problem, bu hataların ardından hiçbir tarafın sorumluluk almaması oldu.

Migros Yemek tarafına durumu uygulama üzerinden yazılı olarak iletmeme rağmen uzun süre geri dönüş yapılmadı, canlı olarak muhatap bulamadım. Köfteci Yusuf Genel Müdürlüğünü aradığımda ise “Biz bir şey yapamayız, Migros’la çözmeniz gerekiyor” denilerek konudan tamamen uzak duruldu. Sonuçta siparişi ben Migros Yemek üzerinden veriyorum, ürünü Köfteci Yusuf hazırlıyor ve ortada açık bir hata olmasına rağmen iki taraftan da net ve hızlı bir çözüm sunulmuyor.

Bazı sorunlar çözüldü; ancak süreç boyunca hem zaman kaybettim hem de kendimi tamamen sahipsiz bırakılmış gibi hissettim. Ben artık sadece sipariş verirken doğru ürünün gelmesini, bir problem olduğunda iki firmanın birbirine pas atmak yerine müşteriyle ilgilenip sorumluluk almalarını istiyorum. Migros Yemek ve Köfteci Yusuf’un bu tür durumlarda daha şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı bir süreç oluşturmasını talep ediyorum.