Migros Yemek Uygulamasında Eksik Tenders Teslimi İçin İade Ve Yeniden Gönderim Talebi

09.04.2026 tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden Pendik Kaynarca Mahallesi Arby's şubesinden sipariş verdim. Sipariş numaram 853212594'tir. Menü içeriğinde 4 adet ve kendim ayrıca 6 adet almak üzere toplam 10 adet tender'lar vardı; ancak siparişim geldiğinde bu tender'lar eksikti. Eksik veya unutulan ürün olabilir, bunu anlayışla karşılayabilirim; fakat siparişimdeki en önemli ve en çok olan ürünün eksik gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ödememi banka kartı ile online olarak yaptım. Eksik ürünleri fark eder etmez Migros Yemek üzerinden canlı desteğe bağlandım. Canlı destek, restoranın tekrar eksik ürün gönderimi ya da ücret iadesi gibi bir politikasının olmadığını, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi. Aynı gün içinde iki kez canlı desteğe bağlandım, her seferinde sadece şikayet kaydı oluşturduklarını, ancak ne iade ne de yeniden gönderim yapılmayacağını, bunun restoran politikası olduğunu ifade ettiler.

Parasını ödediğim bir ürünün bana gönderilmemesini ve buna rağmen “ne ücret iadesi ne de ürün gönderimi yapılmıyor” denmesini son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum. Ödemesini yaptığım eksik ürünlerin tarafıma yeniden gönderilmesini ya da eksik ürün bedelinin iade edilmesini, ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek net bir çözüm politikası oluşturulmasını talep ediyorum.