Migros Yemek Uygulamasında Bozuk Ve Yanlış Ürün İade Ve Şikayet Taleplerine Cevap Verilmemesi

Migros Yemek uygulaması üzerinden zaman zaman sipariş veriyorum; ancak son iki siparişimde yaşadığım sorunlarda ne iade talebim ne de şikayet başvurum düzgün şekilde işleme alındı. Uygulama içinden iade ve şikayet talebi oluşturmama rağmen, asistan üzerinden hiçbir şekilde iletişime geçilmiyor, kayıt açılmıyor ve herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

İlk yaşadığım sorunda, 806706040 numaralı siparişimde tavuk döner bulunan ürün bozuk ve kötü kokulu şekilde teslim edildi. Bu nedenle Migros Yemek uygulaması üzerinden iade ve şikayet oluşturdum. Ancak buna rağmen tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi.

İkinci sorunda ise 848109783 numaralı siparişimde yanlış ürün teslim edildi. Büyük boy pizza siparişi vermeme rağmen orta boy pizza gönderildi ve gelen ürünün Pasaport Pizza’dan daha önce aldığım pizzalarla hiçbir alakası yoktu. Bu sipariş için de uygulama üzerinden şikayet ve iade talebi oluşturmama rağmen yine herhangi bir geri dönüş almadım ve ücret iadesi yapılmadı.

Her iki durumda da Migros Asistan üzerinden canlı desteğe bağlanmaya çalıştım; uzun süre (10–15 dakika) beklememe rağmen hiçbir görevli bağlanmadı ve tarafıma dönüş sağlanmadı. Buna rağmen sistemde daha önceki şikayetlerimin “çözümlendi” olarak işaretlendiğini gördüm, fakat ne bilgilendirme yapıldı ne de iade gerçekleşti. Bu durum hem şeffaflığa hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir usulsüzlük izlenimi oluşturmaktadır.

Migros Yemek uygulamasındaki şikayet ve iade süreçlerinin, özellikle canlı asistan ve geri dönüş mekanizmalarının Migros yöneticileri tarafından acilen gözden geçirilmesini, bozuk ve yanlış gelen ürünler için ücret iadelerimin yapılmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin haberi olmadan “çözümlendi” ibaresi düşülmesi uygulamasının sonlandırılmasını talep ediyorum.