Migros Yemek Uygulamasında Bayat Ürün ve İade Reddi

Migros Yemek uygulaması üzerinden bugün saat 17.48’de Chick Chicken restoranından burger menü siparişi verdim. Siparişi oluştururken hamile olduğumu özellikle belirterek, içindeki ve yanındaki tavuk tenders'in tam pişmiş olmasını rica ettim. Gelen siparişte patatesler bayat ve beklemişti, burger ekmeği ise bayattı; ürünler taze ve yenilebilir durumda değildi.

Migros canlı destek ile iletişime geçtiğimde restoranla görüştüklerini, restoranın ürünlerinin bayat olmadığını iddia ettiklerini ve bu nedenle iade talebimi kabul etmediklerini söylediler. Migros’a fotoğraf da iletmeme ve ürünlerin bayat olduğunun görselde net olmasına rağmen sadece üzgün olduklarını, restoranın bu şekilde ilettiğini söylemekle yetindiler. Şu an ürünler paketli şekilde duruyor ve yenemeyecek durumda oldukları için çöpe gitmek zorunda kaldılar.

Bu sipariş Migros uygulamasında 1388880000 numaralı sipariştir. Aynı siparişi ** üzerinden vermiş olsaydım, platformun müşteri memnuniyetini önceleyerek iade sürecini hızlıca çözüp paramı koruyacağına inanıyorum. Ancak Migros, restoranın beyanını esas alarak benim mağduriyetimi ve hamilelik durumumu göz ardı etti ve paramın çöp olmasına sebep oldu. Ürünleri yiyemediğim için şu an yeniden ** üzerinden yemek siparişi vermek zorunda kaldım.

Migros’tan, bu siparişin ücretinin iadesini yaparak yaşanan mağduriyeti gidermesini ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, restoran beyanından bağımsız, tarafsız bir inceleme ve çözüm süreci işletmesini talep ediyorum.