Migros Yemek Siparişlerinde Sürekli Uzun Gecikme ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Migros Yemek üzerinden verdiğim siparişlerde uzun süredir aynı sorunu yaşıyorum. Siparişler sık sık 1 saatin üzerine çıkıyor ve her seferinde farklı açıklamalarla bekletiliyorum. Bir yandan “kurye yoğunluğu var” deniliyor, diğer yandan “kuryeniz siparişi almaya gitti” bilgisi veriliyor; ancak uzun süre boyunca siparişte hiçbir ilerleme olmuyor.

Son olarak 21 Haziran 2026 tarihinde saat 15.20’de verdiğim sipariş, 75 dakikayı geçtiği halde hâlâ teslim edilmedi. Uygulamada “kurye yoğunluğu, kurye yolda” gibi bilgiler görünmesine rağmen bu sürede siparişle ilgili gerçek bir hareket olmadı.

Daha da önemlisi, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde net ve dürüst bir bilgilendirme almak yerine yalnızca “bekleyin” denilerek oyalanıyorum. Sorun çözülmüyor, sadece zaman geçiyor ve müşteri saatlerce belirsizlik içinde bırakılıyor. Sürekli aynı bahanelerin tekrarlanması ve şeffaf olmayan bir bilgilendirme yapılması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu şikayeti herhangi bir telafi, kupon veya geri dönüş beklentisiyle yazmıyorum. Yaşanan durumun ne kadar kötü bir müşteri deneyimi yarattığını kayıt altına geçirmek istiyorum. Sürekli geciken siparişler, gerçeği yansıtmadığı izlenimini veren açıklamalar ve çözüme odaklanmayan müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle Migros Yemek’i kullanmayı bırakma kararı aldım.

Bundan sonra siparişlerimde **-** gibi alternatif platformları tercih edeceğim; çünkü en azından müşteriyi saatlerce bekleterek ne olduğu belirsiz bir sürecin içinde bırakmıyorlar.