to read complaints and reviews, or file yours.Migros Yemek Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Sorunu
3 Nisan akşam saat 22.00 civarında Migros Yemek üzerinden Kartal’daki adresime yaklaşık 350 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimi getirecek olan kurye, herhangi bir teslimat yapmadan siparişi iptal etti ve ürünler bana hiç ulaşmadı.
Sipariş iptal edilmesine rağmen ödediğim 350 TL tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi. O günden bu yana defalarca, abartısız söylemek gerekirse defalarca kez Migros Yemek müşteri hizmetleri ve destek kanallarıyla görüştüm. Her seferinde “çözümlenecek, iade yapılacak” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve ücretim tarafıma geri ödenmedi.
Ücret iademin acilen gerçekleştirilmesini ve bu kadar çok kez aramama rağmen konunun neden hâlâ çözülemediğiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Migros Yemek üzerinden iki gün üst üste yaşadığım sipariş iptalleriyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Dün ve bugün, her biri yaklaşık 380 TL tutarında olmak üzere iki ayrı restorandan sipariş verdim. Her iki siparişi de yaklaşık 1,5 saat boyunca bekledikten sonra, hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden, “kurye yoğunluğu” gerekçesiyle iptal edildi. İki gün üst üste bu şekilde resmen aç bırakıldım.
Siparişleri ben iptal etmediğim halde, kuryenin keyfine göre hareket ettiği ve siparişlerin bu şekilde iptal edildiğini düşünüyorum. Üstelik bu durum iki gün üst üste yaşanınca tamamen mağdur edildiğimi, zamanımın boşa harcandığını ve müşteri olarak hiç önemsenmediğimi hissediyorum.
Konu ile ilgili Migros Yemek müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak hiçbir çözüm sunulmadı, özür dahi dilenmedi, adeta sıfır ilgi gösterildi. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Migros Yemek’ten, öncelikle bu yaşananlar için resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca bu soruna sebep olan kurye veya ilgili ekip hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve aynı durumun tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel olarak gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
