Migros Yemek Kötü Ürün Kalitesi ve Müşteri İletişiminde Hayal Kırıklığı

Migros Yemek üzerinden Papa John’s Sarıyer Ayazağa şubesinden yaklaşık 1 saat önce büyük boy pizza siparişi verdim. Gelen pizzanın üzerinde neredeyse hiç malzeme yoktu, kenarları yanmış, sertleşmiş ve gerçekten yenmeyecek kadar kötü durumdaydı. Bu sipariş için 409 TL tutarında kartla ödeme yaptım.

Sorunu iletmek için Papa John’s ile iletişime geçtiğimde önce hatalarını kabul edip yeni pizza gönderdiler, ancak sonrasında konuşmada bana karşı olumsuz bir tutum sergilendi. Yanık olmadığı halde pizza istediğimi söylediklerini, bu şekilde konuşulduğunu ve bir daha Papa John’s’tan sipariş veremeyeceğimin ifade edildiğini duymak beni hem şaşırttı hem de çok üzdü.

Papa John’s aslında uzun süredir tercih ettiğim bir marka, Beyoğlu şubesinde bizzat restoranda sık sık pizza yiyorum ve memnunum. Eve ilk defa sipariş verdiğimde hem gelen ürünün kalitesinin oradakiyle hiçbir şekilde alakası olmaması hem de sonrasında bana yöneltilen haksız ithamlar ve saygısız hitap beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün kalitesi ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli incelemenin yapılarak hem ödediğim tutarın iadesini hem de bu üslup ve davranışla ilgili tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve çalışanlar hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilmesini ve Migros Yemek üzerinden de kayıt altına alınarak takip edilmesini istiyorum.