İptal Edilen Siparişler Görünmüyor, Müşteri Hizmeti Ulaşılamıyor, İade Süreci Uzun

Migros Yemek uygulamasını yaklaşık bir aydır aktif olarak kullanıyorum ve bu süre boyunca hem teknik açıdan hem de müşteri hizmetleri tarafında ciddi mağduriyetler yaşadım.

Uygulamanın en temel sorunlarından biri, iptal edilen siparişlerin uygulama ekranında görünmemesi. Saatlerce siparişin durumunu beklememize rağmen, uygulama üzerinde siparişin iptal edildiğine dair herhangi bir bilgi veya uyarı yer almıyor. Bu belirsizlik hem zaman kaybına neden oluyor hem de kullanıcıyı zor durumda bırakıyor.

Bunun yanında, müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Destek hattını aradığımda, yarım saat ile bir saat arasında beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yaşanan sorunları iletememek ve çözüm sürecine ulaşamamak mağduriyeti daha da artırıyor.

Ücret iadesi süreci de diğer platformlara kıyasla oldukça yavaş ilerliyor. Örneğin, Trendyol Yemek gibi platformlarda iptal edilen siparişlerin ücret iadesi anlık ya da çok kısa sürede yapılırken, Migros Yemek’te bu iadelerin 6–7–8 güne kadar uzadığını deneyimledim. Tüketici açısından bu kadar uzun süren iade süreci kabul edilebilir değildir.

Yaklaşık bir aydır yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle Migros Yemek uygulamasını tekrar kullanmak istemiyorum. Uygulamada kayıtlı e‑posta adresim t************@gmail.com’dur. Hem teknik altyapının hem müşteri hizmetlerinin hem de iade süreçlerinin acilen gözden geçirilerek iyileştirilmesini talep ediyorum.