İki Saat Gecikmeli Soğuk Yemek Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Migros Yemek üzerinden bugün saat 18:20’de sipariş oluşturdum. Teslim edilmesi gereken saat geçmesine rağmen siparişim yaklaşık 2 saat sonra teslim edildi ve geldiğinde yemekler buz gibiydi. Bu nedenle siparişi tüketemedik ve çöpe atmak zorunda kaldık.

Daha da sorunlu olan, bu gecikmeye ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığım halde herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamamış olmamdır. Bir sipariş hem teslim edilmez, hem bu kadar geç gelir, hem de müşterinin ulaşabileceği bir muhatap bulunmazsa, bu durum ciddi bir hizmet aksaması ve müşteri mağduriyeti anlamına gelir.

Migros gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir şirketin, müşterisini saatlerce bekletip hiçbir açıklama yapmaması, yemeği yenmeyecek derecede soğuk göndermesi ve iletişim kanallarını fiilen erişilemez hâle getirmesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Siparişim geç ve yenmeyecek durumda teslim edildiği için, bu siparişe ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşanan sürecin incelenerek bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşanan mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm platformlara taşıyacağımı ve bu durumu kamuoyuyla paylaşacağımı belirtmek isterim.