Geciken Teslimat Ve İade Sürecindeki Cevapsızlık

Migros Yemek uygulaması üzerinden bugün saat 18.44’te Divers’tan hamburger siparişi verdim. Uygulamada 20–30 dakika teslimat süresi yazdığı için özellikle bu restoranı tercih ettim. Yaklaşık 30 dakika dolunca, mağazayı bildiğim için telefonu açıp aradım. Mağaza, siparişi hazırladıklarını ve kuryeyi beklediklerini, hatta sipariş gelir gelmez kuryeyi çağırdıklarını söyledi.

Teslimat gecikmeye devam edince uygulama üzerinden iptal ve iade talebi oluşturdum ancak Migros tarafından bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda yemek kısmına yardımcı olamayacaklarını, canlı destek üzerinden işlem yapmam gerektiğini söylediler. Canlı desteğe bağlanmaya çalıştığımda ise sistem beni asla temsilciye bağlamadı, bu yüzden hiçbir şekilde derdimi anlatamadım ve iade talebim de cevapsız kaldı.

Toplamda yaklaşık 1,5 saat geçmesine rağmen sipariş bu sürenin sonunda adrese geldi. Kurye kapıya geldiğinde kendisine uygulama üzerinden iade talebi başlattığımı ve siparişi teslim almayacağımı söyledim, o da tamam diyerek geri döndü. Buna rağmen sipariş sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiş görünüyor.

319,99 TL’lik bu siparişi kredi kartı ile online olarak ödedim ve geç teslimat nedeniyle teslim almamama rağmen, halen ücret iadesi yapılmadı. Hiçbir kanaldan muhatap bulamamak ve iade sürecimin işletilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Migros Yemek’in bu siparişe ait ücreti en kısa sürede kredi kartıma iade etmesini talep ediyorum.