Kuryenin Atanması Sonrası İptal Edilememesi Ve Teslim Süresi Şeffaf Olmaması

13 Mart günü saat 16.22’de Migros Yemek üzerinden HD Döner’den yaklaşık 300 TL tutarında, online ödeme ile bir sipariş verdim. Uygulamada 30 dakika teslim süresi görünmesine rağmen, 30 dakika dolduğunda hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Bunun üzerine siparişi iptal edebilmek için canlı desteğe başvurdum.

Canlı destekte bana, siparişime kurye ataması yapıldığını, bu nedenle artık iptal edemeyeceklerini, çünkü teslimatın Migros’un kendi kuryeleriyle yapılacağını söylediler. Restoran kaynaklı bir sorun olsaydı çoktan iptal edilebileceğini ifade ettiler. Bu açıklama, teorik olarak kurye 5 saat sonra gelse bile benim 5 saat beklemek zorunda kalacağım anlamına geliyor ve bu yaklaşımı hiç makul bulmuyorum.

Sonrasında çözüm kanalı beni telefonla arayarak, siparişim geldiğinde kapıdan geri gönderebileceğimi söyledi. Siparişim yaklaşık yarım saat gecikmeyle teslim edildi. Kuryenin tavrı gayet düzgün ve emek verdiği için, sadece sistemsel ve süreçsel bir problem yaşandığından, siparişi kapıdan geri göndermeyi etik bulmadım ve teslim aldım.

Ben Migros Yemek’ten, teslim süresi konusunda daha şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını, kurye atandıktan sonra dahi makul gecikmelerde kullanıcıya iptal hakkı tanınmasını ve canlı destek ile telefon desteğinin birbiriyle çelişmeyen net bir süreç işletmesini bekliyorum. Bu konuda mağduriyet yaşamamak ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.