Migros Yemek Eksik Ve Yanlış Ürünlere Yetersiz Çözüm: Ödediğim Ürünler Gelmedi, İade Yapılmadı

Umut · 2025-10-11T00:30:19+03:00

10 Ekim 2025 tarihinde Migros Yemek üzerinden İstanbul Ünalan Popeyes Emaar restoranından 736155088 numaralı siparişi verdim. Maxi Popchicken Menü, Sos Paketi ve 20'li Nugget siparişi oluşturdum. Patates kızartmasını kova boy (+40 TL) olarak seçmeme rağmen orta boy gönderildi. 25 TL değerindeki sos paketi ve menü dahilindeki soslar gelmedi, sadece 2 adet sos gönderildi. Ayrıca 210 TL değerindeki 20'li Nugget ürünüm de hiç gelmedi. Yaşanan eksiklikler sonrası Migros Yemek canlı destek hattına başvurdum. Ancak bana sadece TAB Gıda restoranlarında geçerli, 600 TL üzeri siparişe 200 TL indirim kuponu tanımladılar ve eksik/yanlış gelen ürünlerin ücret iadesi ya da yeniden gönderimi sağlanmadı. Eksik ve yanlış ürünler için tekrar sipariş vermem gerektiği söylendi. Hem ödediğim ürünler gelmedi hem de tekrar para harcamam isteniyor. Ayrıca, bu şekilde bir çözüm sunulması, müşteriyi yanlış ve eksik hizmet veren restorandan tekrar sipariş vermeye zorunlu bırakmak anlamına geliyor. Siparişin tamamı için kredi kartı ile 410 TL ödeme yaptım. Eksik ve yanlış gönderilen ürünlerin ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür bir çözümün başka müşterilere de dayatılmamasını istiyorum.

Umut

Bugün tekrar Migros Yemek Canlı Destek Hattı ile görüştüm. Sonuç değişmedi Tab Gıda ile ortaklaşarak insanların hakkını yemeye devam ediyorlar. Migros Yemek diyor ki Tab Gıda politikası nedeniyle iade veya ürün temini sağlayamıyoruz. Sana kupon tanımlayarak vermiş olduğum parayı yok sayıp tekrar siparişte indirim yapmaya zorluyorlar.

Umut

Dün akşam 3 kere daha canlı destekle görüştükten sonra telefonda çözüm merkezi ile görüştüm. Sonra "tabii ki müşteri kupon istemiyor ve iadesini istediğini belirtiyorsa iadesini yapabiliriz" dendi. TAB gıda veya başka bir restoran iade veya ürün temini yapmıyorsa iade istediğinizi belirtip ücret iadesi alabilirsiniz. Çözüm merkezinde görüştüğüm kişi canlı destek hattının yetkisi olmadığını ve durumunuzun çözüm merkezine aktarıldıktan sonra iade/kupon tanımlama gibi işlemlerin gerçekleştiğin söyledi. Sonuç olarak Ücret iadesini yaptılar. Bir daha yaşanmaması için de diğer müşterilen de defalarca yazmalarına ya da farklı yöntemlere ihtiyaç olmamasına adına müşteri iade istiyorsa bunu belirtiyorsa bunu yapmaları gerektiğini söyledim. Söylediklerimi dikkate aldıklarını ve müşteri memnuniyetinin ön planda olduğunu söylediler. Umarım diğer mağduriyeti olan insanların da mağduriyetini giderirler.