Yanıltıcı Görsel Nedeniyle Yanlış Mama Gönderimi Ve Hayvan Sağlığı Riski

Migros Petimo üzerinden Petchef markasına ait redüksiyonlu mamalardan “Surf &truf" olan çeşidi 3 Ağustos’ta sipariş ettim, siparişim 4 Ağustos’ta teslim edildi. Ancak bana, sipariş verdiğim ürün yerine Tavşanlı olan mama gönderildi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, görselde Tavşanlı mamanın fotoğrafı olduğu ve yanlış sipariş verenin ben olduğum söylendi. Ben de uygulamada ürün adı ve açıklamasında “Surf &truf" yazdığını, sadece görselde Tavşanlı mamanın fotoğrafının kullanıldığını, dolayısıyla yanlış ürün sipariş etmediğimi ve hatanın tamamen yanlış görsel yüklenmesinden kaynaklandığını belirttim. İnsanların siparişi ürün adı ve açıklamasına göre verdiğini, bu nedenle bu durumun ciddi bir hata olduğunu özellikle ifade ettim.

Müşteri hizmetleri bana iade seçeneği sundu fakat köpeğim mamayı sevip yiyince ve elimde başka mama stoğu da olmadığı için iadeyle uğraşmak istemedim. Buna rağmen, görsel–içerik uyumsuzluğunun mutlaka düzeltilmesi gerektiğini, özellikle de hayvanlarda alerji ve gıda intoleransı gibi önemli sağlık riskleri yaratabileceği için bu konunun hassas olduğunu söyledim.

Aradan yaklaşık 15 gün geçtikten sonra tekrar sipariş vermek için siteye girdiğimde, ürün sayfasındaki bu hatanın hâlâ düzeltilmediğini gördüm. Bu nedenle, hem kendi yaşadığım mağduriyetin hem de başka hayvan sahiplerinin yaşayabileceği sağlık risklerinin dikkate alınması için buradan yazma gereği duydum.

Petimo’dan, ilgili ürün sayfasındaki görsel ve içerik bilgisinin derhal düzeltilmesini, benzer karışıklıkların önüne geçilmesi için kontrollerin sıkılaştırılmasını ve müşteriyi hatalı göstermek yerine bu tür durumlarda daha dikkatli ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.