Kampanyalı Ürünüm Doğru Adrese Gönderilmedi Ve Siparişim İptal Edildi

Migros İnternet sitesi üzerinden bugün saat 15.00 civarında kampanyalı bir ürün için 831075936 numaralı siparişi oluşturdum, adres ve konum bilgilerimi eksiksiz girerek 761,90 TL ödememi yaptım. Buna rağmen saat 20.34’te müşteri hizmetleri tarafından aranarak adres konumunun yanlış olduğu gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği söylendi.

Adres bilgilerimi sipariş sırasında doğru girmiş olmama rağmen, böyle bir gerekçeyle ve aradan yaklaşık 5 saat geçtikten sonra haber verilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Görüşme sırasında konumu düzeltmeyi teklif ettim ve konum da düzeltildi; ürünün yeniden gönderilmesini talep ettiğimde ise sadece “sizin için şikayet oluşturalım” denildi. Müşteri hizmetleri bu süreçte ne mağduriyetimi giderecek bir adım attı ne de somut bir çözüm üretti.

Ödemesini yapmış olduğum kampanyalı ürünün, sipariş oluştururken girmiş olduğum adresime gönderilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.