Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

16 Mayıs tarihinde Miele internet sitesi üzerinden Guard m1 Sunset Yellow - Toz Torbalı Süpürge ve hyclean Pure co 4 toz torbası siparişi verdim. Sipariş numaram 3237050224911921, teslimat adresim İstanbul Büyükçekmece.

18 Mayıs’tan itibaren neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin hangi aşamada olduğunu öğrenmeye çalıştım. Her görüşmede ürünün lojistik aşamasında olduğu söylendi ve tarafıma bilgi verileceği belirtildi ancak ne arandım ne SMS aldım ne de e‑posta ile bilgilendirildim. Hatta Yurtiçi Kargo’yu aramam, ismimle kargo sorgulamam gerektiği söylendi. Yurtiçi Kargo ile yaptığım görüşmede ise adıma herhangi bir teslimat kaydı olmadığını öğrendim.

Miele müşteri hizmetleri ürünün kargoda olduğu bilgisini vermesine rağmen 23 Mayıs’a kadar bana SMS ile bir takip kodu ulaşmadı ve hâlâ siparişim elime geçmedi. Günlerdir ürünümün teslim edilmesini bekliyorum ve süreç boyunca hiçbir sağlıklı bilgilendirme yapılmadı.

Siparişini zamanında veren ve defalarca arayarak durumu takip etmeye çalışan bir müşteri olarak, ürünlerimin hiçbir gecikme yaşanmadan, acilen tarafıma gönderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.