to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
16 Mayıs tarihinde Miele internet sitesi üzerinden Guard m1 Sunset Yellow - Toz Torbalı Süpürge ve hyclean Pure co 4 toz torbası siparişi verdim. Sipariş numaram 3237050224911921, teslimat adresim İstanbul Büyükçekmece.
18 Mayıs’tan itibaren neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin hangi aşamada olduğunu öğrenmeye çalıştım. Her görüşmede ürünün lojistik aşamasında olduğu söylendi ve tarafıma bilgi verileceği belirtildi ancak ne arandım ne SMS aldım ne de e‑posta ile bilgilendirildim. Hatta Yurtiçi Kargo’yu aramam, ismimle kargo sorgulamam gerektiği söylendi. Yurtiçi Kargo ile yaptığım görüşmede ise adıma herhangi bir teslimat kaydı olmadığını öğrendim.
Miele müşteri hizmetleri ürünün kargoda olduğu bilgisini vermesine rağmen 23 Mayıs’a kadar bana SMS ile bir takip kodu ulaşmadı ve hâlâ siparişim elime geçmedi. Günlerdir ürünümün teslim edilmesini bekliyorum ve süreç boyunca hiçbir sağlıklı bilgilendirme yapılmadı.
Siparişini zamanında veren ve defalarca arayarak durumu takip etmeye çalışan bir müşteri olarak, ürünlerimin hiçbir gecikme yaşanmadan, acilen tarafıma gönderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Başak T. Talebinizle ilgili Müşteri İletişim Merkezi yetkililerimiz en kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Başak T. Kontrolleri sağladığımızda işlemlerinizin sonuçlandığını belirtmekten memnuniyet duyarız. Miele'yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
Ürünlerim bana ulaşmadan herhangi bir sorunumun çözüldüğünü düşünemezsiniz. İlk defa arandım ve 16 mayısta sipariş verdiğim ürünlerimin kaybolduğunu ve tekrar çıkışının yapıldığını, araya bayramın da girmesi ile 1 hazirandan sonra teslimat yapılacağını söylediler. Böyle bir durum nasıl kabul edilebilir? Bu durumun nasıl çözüldüğünü düşünebilirsiniz? Sizin lojistik hizmetinizdeki aksaklığı bile yeni kabul ettiniz. Ürünlerimin en geç 26 mayısta teslimatının yapılmasını istiyorum. Daha fazla mağdur edilmeden bu sorun ancak bu şekilde çözülebilir.
